Mega.Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag vann första gången i mitt liv, sedan började utbetalningarna, de betalade ut lite pengar men sedan stängde de mitt konto med 15 på mitt saldo. De sa: "Ditt konto har avslutats och alla vinster i samband med bedrägerier har förverkats".

Jag har väntat i över en månad men fortfarande inget, de vill inte betala, kan någon hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Jag hade nu bonus och inga bonusproblem heller, de betalade ut mer än hälften av pengarna, sedan bad de om verifiering. Jag lyckades med det och stängde sedan mitt konto. Anledningen till att de skickade detta: "Efter en efterlevnadsgranskning identifierade vi misstänkta och bedrägliga mönster kopplade till ditt konto. Enligt våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton som visar sig vara inblandade i bedrägligt, oärligt eller manipulativt beteende."

För mer information, se avsnitt 3.10, avsnitt 4.1.7 och avsnitt 16 i våra användarvillkor: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar. Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen? Om så är fallet, har casinot angett att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, inga dokument var bra, de betalade ut lite pengar, sedan skickade de detta:

"Efter en granskning av regelefterlevnaden identifierade vi misstänkta och bedrägliga mönster kopplade till ditt konto. Enligt våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton som visar sig vara inblandade i bedrägligt, oärligt eller manipulativt beteende."

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.