Mega.Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag vann första gången i mitt liv, sedan började utbetalningarna, de betalade ut lite pengar men sedan stängde de mitt konto med 15 på mitt saldo. De sa: "Ditt konto har avslutats och alla vinster i samband med bedrägerier har förverkats".

Jag har väntat i över en månad men fortfarande inget, de vill inte betala, kan någon hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Jag hade nu bonus och inga bonusproblem heller, de betalade ut mer än hälften av pengarna, sedan bad de om verifiering. Jag lyckades med det och stängde sedan mitt konto. Anledningen till att de skickade detta: "Efter en efterlevnadsgranskning identifierade vi misstänkta och bedrägliga mönster kopplade till ditt konto. Enligt våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton som visar sig vara inblandade i bedrägligt, oärligt eller manipulativt beteende."

För mer information, se avsnitt 3.10, avsnitt 4.1.7 och avsnitt 16 i våra användarvillkor: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar. Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen? Om så är fallet, har casinot angett att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej, inga dokument var bra, de betalade ut lite pengar, sedan skickade de detta:

"Efter en granskning av regelefterlevnaden identifierade vi misstänkta och bedrägliga mönster kopplade till ditt konto. Enligt våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att stänga alla konton som visar sig vara inblandade i bedrägligt, oärligt eller manipulativt beteende."

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hej Atilla, jag skickade dig ett e-postmeddelande för en vecka sedan. Kolla din skräppostlåda, har du fått det?

Tack för ditt svar. Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.? Tack på förhand för ditt svar.

Hej, live casino och slots

Hej Casino Guru-teamet,

Vi har kontaktat Casino Gurus klagomålsansvariga angående detta ärende och har tillhandahållit all nödvändig information och stödjande bevis för granskning.

Vänligen meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Mega.Bet Casino-teamet

Bästa Mega.Bet Casino-teamet,

Tack för ditt svar. Tyvärr kan jag inte hitta e-postmeddelandet som innehåller relevant bevis. Kan du vänligen meddela mig vilken e-postadress du använde för att skicka det?

Jag uppskattar ditt samarbete och din förståelse.

Kära Attila,

E-postmeddelandet med relevanta bevis skickades från support@mega.bet .

Med vänliga hälsningar,

Mega.Bet Casino-teamet

Hallå, finns det någon uppdatering i mitt fall?

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Hej Casino Guru-teamet,

Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Mega.Bet Casino-teamet

Hej Attila, finns det någon uppdatering?

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära alla,

Jag heter Michal och har tagit över hanteringen av detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att arbeta för att klargöra omständigheterna och, helst, hjälpa parterna att nå en lämplig lösning.

Bästa Mega.Bet Casino-teamet,

Jag har kontaktat dig via e-post och ser fram emot ditt svar.

Kära JohnHolland,

Jag skulle vänligen vilja be om era svar på följande frågor.

Har du bara skapat och använt ett enda konto hos Mega.Bet Casino?

Kan du bekräfta all den personliga information du angav när du skapade ditt casinokonto?

Kan du dessutom bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos Mega.Bet Casino?

Om så är fallet, har ni spelat på casinot samtidigt som dem, eventuellt under ett besök tillsammans?

Kan du dessutom specificera vilka enheter (inklusive märke och modell) du har använt för att registrera dig och spela på Mega.Bet Casino?

Tack så mycket på förhand.

Hej Michal, jag skickade just svaren till dig via e-post, tack för din tid.

Kära JohnHolland,

Jag har inte fått något e-postmeddelande från din ke******* e@hotmail.com eller ke****** e21@gmail.com e-postmeddelanden. Är du säker på att du skickade ett e-postmeddelande till mig på michal.k@casino.guru ?

Hej, jag skickade det precis igen, något gick fel, w***** 21@gmail.com

Kära JohnHolland,

Tack för den information som du har lämnat.

Bästa Mega.Bet Casino-teamet,

Jag ser fram emot att få ditt svar på mitt e-postmeddelande.