Spelaren från Ryssland lämnade in ett klagomål mot Mega.bet för orättvis kontostängning och konfiskering av hans pengar efter att han begärt uttag. Han hävdade att han spelat ärligt och hade fått registrera sig från Ryssland trots att han använde ett VPN. Efter hans uttagsförfrågningar avslutades hans konto permanent, vilket ledde till oro över casinots praxis. Spelaren bekräftade att han hade lämnat korrekt registreringsinformation, inte slutfört KYC eftersom det inte begärdes, och hade ett lyckat uttag innan hans konto blockerades efter efterföljande avvisade uttag. Klagomålet löstes genom att stänga det, eftersom casinots villkor förbjöd VPN-användning och tillät kontostängning med förverkande av pengar i sådana fall, och spelaren svarade inte tillräckligt på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Mega.Bet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 450 €
Mega.Bet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Mega.bet angående en orättvis kontostängning och konfiskering av mina pengar. Jag bekräftar att jag spelade på Mega.bet ärligt och i god tro. Jag har inte flera konton, men de blockerade mig på grund av VPN. Jag bor i Ryssland och det är tillåtet för ryssar att registrera sig där. Men min internetleverantör blockerar deras webbplats och jag frågade supporten och GJORDE EN SKÄRMDUMMA om jag kunde spela från Ryssland, de tillät mig det. Alla spel placerades manuellt med mina egna pengar. Jag hade till och med ett slutfört uttag utan några frågor... Men den 2 januari 2026 begärde jag två uttag på 75 TON och 88 TON (krypto), och jag hade också cirka 150-160 TON på mitt saldo. Kort efter att jag skickade in uttagsbegäran blockerades mitt konto och avslutades senare permanent. Mina insättningar accepterades och spelaktivitet tilläts utan problem. Åtgärder vidtogs först efter att jag begärt ett uttag, vilket väcker allvarliga farhågor om orättvisa och icke-transparenta metoder. Jag kontaktade Mega.bets support och bad om ett förtydligande, men de sa att de hade stängt kontot på grund av VPN-användning och att jag inte skulle få något. Jag anser att detta är en oberättigad konfiskering av legitima medel enbart baserad på misstankar och vaga villkor. Jag ber respektfullt Trustpilot om hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att nå en rättvis lösning.
Omtvistat belopp: cirka 300 ton eller 450 €
Jag är en krypto- och bettinginfluencer med 37 000 följare, jag vill bara få tillbaka mina pengar!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du lämnade all information sanningsenligt under registreringsprocessen?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Kan du ge lite information om din insättningshistorik på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningJa, kontot är mitt, jag angav korrekt information när jag registrerade mig. Jag gjorde inte KYC hos dem, de bad mig inte om det. Jag tog till och med ut pengar till TON (krypto) en gång. Jag kan inte logga in på mitt konto eftersom det är blockerat. Men jag kan skicka skärmdumpar om du behöver.
ÖversättningBäste lysenko_semen, tack för ditt svar. Kan du bifoga de bevis du nämnde?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningBäste lysenko_semen, tack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, har de gett någon förklaring?
Vidarebefordra gärna all relevant kommunikation till min e-postadress. Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av lysenko_semen. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste lysenko_semen, kan du uppdatera oss om statusen för ditt konto? Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDe sa att jag bröt mot villkoren på grund av VPN-användning och stängde mitt konto. Vet du vem som gav dem en licens, kanske jag måste kontakta dem? För de lurar folk och stjäl pengar.
ÖversättningJag frågade om spelare från Ryssland får göra insättningar med kryptovalutor på er webbplats, och ni svarade ja. Så hur kan jag registrera mig och lägga insatser??? Varför accepterar ni spelare från Ryssland om era internetleverantörer blockerar er domän och ni inte har någon spegel? Det är bara ett fall av bluff från er sida, ni borde ge tillbaka pengarna så avslutar vi ärendet.
Du bad mig inte ens om någon verifiering, bara stängde kontot och stal 450 euro! Jag bor nära Finland (max 100 km), St. Petersburg, inte som på din skärmdump!ÖversättningHej allihopa,
Tack, Mega.Bet Casino Team, för att ni tillhandahållit de nödvändiga bevisen och den detaljerade förklaringen.
Lysenko_semen, jag har granskat all tillgänglig information och jag är rädd att vi inte kan ge ytterligare hjälp. Genom att besöka webbplatsen med ett VPN bröt du mot casinots allmänna villkor :
3.4. Du får inte använda VPN, proxy eller liknande tjänster eller enheter som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats.
4.1.4. Som en del av våra efterlevnads- och säkerhetsåtgärder är alla användare skyldiga att ange sitt officiella hemland vid registreringen. Om någon ovanlig aktivitet upptäcks som väcker misstanke om bedrägligt beteende, eller om det fastställs att den information som lämnats är felaktig, vilseledande eller oförenlig med de inlämnade dokumenten, förbehåller vi oss rätten att automatiskt blockera ditt konto utan föregående meddelande. Detta gäller oavsett om bedräglig aktivitet är uppenbar, eftersom det är avgörande för vår plattforms integritet och säkerhet att upprätthålla korrekta och sanningsenliga register. Följaktligen förlorar användaren eventuella återstående medel som inte ska återbetalas. Användaren avstår härmed från alla anspråk, krav eller rättigheter till återbetalning som uppstår till följd av sådan avstängning eller uppsägning.
Vi anser att casinot agerade i enlighet med sina villkor. De flesta onlinecasinon har generellt sett inte rätt att dölja sin nuvarande plats, och tyvärr kan vi inte avvika från branschstandarder här. Jag kan bara rekommendera att du alltid diskuterar möjligheten att komma åt webbplatsen med hjälp av ett VPN med casinot och endast spelar från tillåtna länder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
