Mega.Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.

Jag begärde avstängning via e-post i december förra året och förklarade tydligt att jag led av ett spelproblem. Min begäran ignorerades helt.

Istället för att blockera mitt konto fortsatte min VIP-manager att erbjuda mig bonusar och uppmuntrade mig att fortsätta spela. Han berättade att min spelarprofil var mycket bra och att jag skulle få bra resultat i framtiden – även när jag upprepade gånger bad dem att begränsa min åtkomst och permanent stänga mitt konto eftersom mina förluster blev värre.

Efter min begäran om självavstängning gjorde jag hundratals insättningar på totalt mer än 20 000 euro.

Jag har skriftliga bevis på allt detta, inklusive mejlet om självavstängning jag skickade och meddelanden från VIP-managern som uppmuntrade mig att fortsätta spela trots mina begäranden om att stänga mitt konto.

Nu när jag har lämnat in klagomål till flera myndigheter och gjort dem medvetna om att de har agerat mot sina egna regler – och att de kan vara skyldiga att återbetala alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning – har de blockerat mitt konto och slutat svara på mina e-postmeddelanden.

De försöker skylla på mig och hävdar att jag agerade av egen fri vilja. Men när en spelare med spelproblem begär självavstängning är det operatörens ansvar att skydda den spelaren – inte att utnyttja deras sårbarhet.

Jag råder starkt andra spelare att vara försiktiga och aldrig använda den här plattformen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära c.portugalxxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

6.9. Kom ihåg att vadslagning enbart är till för underhållning och nöje och du bör sluta så snart det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något du inte har råd att förlora. Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande erbjuder vi ett alternativ för självavstängning. Skicka bara ett meddelande till vår kundsupportavdelning med din registrerade e-postadress om att du vill AVSTÄNGA DIG SJÄLV, så träder denna begäran i kraft inom 24 timmar från det att den mottagits. I det här fallet kommer ditt konto att inaktiveras tills du meddelar oss vidare, och du kommer inte att kunna logga in på det.

Vi råder alla spelare som är oroliga över sitt spelbeteende att ta en paus genom att stänga av sig själva från sitt spelkonto. Självavstängning låser ditt konto i minst 6 månader och inget reklammaterial kommer att skickas.

Kontakta vår erfarna kundsupport när som helst för att begära detta så hjälper de dig gärna. En ångerperiod på 7 dagar finns också tillgänglig. Vi rekommenderar att du kontaktar alla andra spelsajter där du har ett konto och begär självavstängning även där.

• Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in din begäran om självavstängning?
• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag begärde min självavstängning den 12 september 2025.

Ja, jag skickade mejlet till teknisk support igår, men de ignorerar bevisen och hävdar att jag agerade av egen fri vilja när jag gjorde insättningarna.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, c.portugal.

• Kan du ge information om de bonusar som erbjöds dig efter din begäran om självavstängning?
• Kan du ge oss insättnings- och spelhistoriken, om möjligt, tack?
• Har du någon annan korrespondens med casinot angående din begäran om självavstängning, förutom det ursprungliga e-postmeddelandet? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas av på grund av spelproblem fortsatte jag att få flera bonusar från min VIP-manager, inklusive en kupong på 300 euro den 14 februari (alla hjärtans dag). Trots att jag informerade min VIP-manager om mitt spelproblem och upprepade gånger begärde att mitt konto skulle blockeras ignorerades dessa förfrågningar. Tvärtom uppmuntrades jag att fortsätta spela genom bonusarna, vilket ledde till att jag gjorde ytterligare insättningar och förvärrade min ekonomiska situation med tusentals euro trots att jag aldrig tidigare satsat sådana belopp.

Jag har skickat alla tillgängliga skärmdumpar och bevis på min kommunikation med kundsupport och min VIP-chef, samt register över insättningar gjorda efter min begäran om självavstängning, vilket styrker allt jag säger. Och en skärmdump av det totala insättningsbeloppet efter det datum då jag avstängdes, som jag begär från kundtjänsten online.

Dessa dokument inkluderar även aktuella e-postmeddelanden från casinot där de beviljade bonusarna nämns. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, eftersom Mega.bet inte visar något intresse av att lösa den här situationen, vilket man kan förvänta sig.

Tack på förhand för ditt svar och för ditt intresse för min situation.

Kära c.portugal

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej c.portugal , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mega.Bet Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära c.portugal ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej