Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelarens konto blockerades av casinot efter att han försökt ta ut 7 000 euro, och casinot påstod bedräglig verksamhet trots att spelaren hade slutfört KYC-verifiering och inte använt någon bonus. Casinot hade inte svarat på upprepade förfrågningar om förtydliganden eller bevis från klagomålsteamet. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Mega.Bet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 238
Belopp: 7 250 €
Mega.Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag och meddelandet säger: kommer att verifieras inom 24 timmar. Om jag går till uttaget står det fortfarande väntande. Jag kan bara ta ut 500 € styck. Även om jag behöver ta ut 7250 €... vill jag ha mina pengar nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Alkmaar072!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack. Mitt konto är helt verifierat, de har avbrutit alla mina uttag utan att skicka ett e-postmeddelande eller någon information om varför. De är också igång i livechatten pff.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe har nu stängt mitt konto eftersom jag har begått ett bedrägeri, snälla hjälp mig. Jag har inte gjort något fel.
De stänger chatten och hjälper mig inte vidare, mina 7000 euro är borta😰
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, vad har hänt:
- För en vecka sedan vann jag stort på måndagen. Jag tog ut pengarna direkt. Efter dagars väntan bad de om KYC förra torsdagen.
- På torsdagen avslutade jag KYC och antog
- På lördagen annullerade de alla mina uttag
- Igår pratade jag via kundtjänst, se skärmdumpar ovan.
- Idag stängde de mitt konto. Utan anledning. Jag gjorde inget fel, jag vill bara ha mina 7000 euro. De stänger chattarna via kundtjänst. Det är så bedrägligt att detta casino använder KYC efter att man tagit ut pengar, inte innan man sätter in pengar…
Jag är så desperat. Jag kan gråta hela dagen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har aldrig gjort något bedrägligt i hela mitt liv, jag förstår det inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att om det skulle uppstå några problem med mina KYC-dokument är jag mer än villig att tillhandahålla nya, högkvalitativa kopior eller alternativa dokument. Om ett misstag gjordes under uppladdningen var det oavsiktligt, och jag är redo att samarbeta fullt ut för att verifiera min identitet. Men verktyget de använder sa att allt är godkänt…
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe sa också detta. Det är så frustrerande att de försöker förhindra utbetalningar. De måste förbjuda dessa kasinon…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning@atilla, kan du snälla svara/hjälpa mig? Och kanske det är bra att ändra rubriken: Spelarkontot har blockerats efter ett försök att ta ut 7000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alkmaar072!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Atilla, de har blockerat mitt konto och säger att jag är bedrägeribehandlare. De svarar mig inte längre på e-post. Se alla meddelanden ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag tror att du inte kan se alla mina meddelanden ovan eftersom de är flaggade som: känslig bilaga och väntar på godkännande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan vi snälla ha en live-diskussion via chatt eller något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alkmaar072, tack för ditt svar. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse på Mega.Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto? Nej
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel etc.?
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Ja, se skärmdumparna som jag skickade ovan. Jag vann, jag tog ut pengarna, sedan betalade de inte ut dem, sedan sa de att du måste göra KYC, jag gjorde KYC, programmet sa att KYC godkändes, 6 dagar senare när jag fortsatte att be om mina uttag blockerade de mitt konto och sa att det var bedrägligt.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att du kan hjälpa mig, om du har fler frågor kan jag svara på allt direkt under dessa två timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alkmaar072,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alkmaar072,
Jag beklagar att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från Mega.Bet Casino att delta i denna diskussion och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mega.Bet Casino,
Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Jana! Jag hoppas att de svarar…
De svarar mig inte i chatten och mejlen 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alkmaar072,
Vi ber om ert tålamod medan casinot svarar. Casinot har fortfarande den tilldelade svarstiden i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄr det det enda som kan göras?
Det verkar som att chansen att jag får tillbaka pengarna är väldigt liten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn bättre rubrik för mitt fall skulle vara: mega.bet stängde spelarens konto efter att han försökte ta ut 7000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av d1574gamble. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFantastiskt! Det ser ut som att de vill kontakta Guru Casino. Angående de olösta fallen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jana, fick du något från dem? De sa att de skulle kontakta dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
