Spelaren från Bangladesh begärde uttag på 2050৳, men efter att ha satt in 500৳ nästa dag förlorade hon åtkomsten till sitt konto. När hon återfick åtkomsten upptäckte hon justeringar på 2565,30৳ i sin transaktionshistorik och kunde inte lägga spel.
MCW Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad efter uttagsbegäran.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 4h 19m 43s
MCW Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 2050৳ med klockan 22,49 den 9 augusti 2026. Uttaget väntade tills jag gjorde min andra insättning på nästa datum med klockan 4,54 den 10 augusti på 500৳ via Nagad. Och sedan dess kan jag inte längre komma åt mitt konto, men efter 20 timmar när jag loggar in finns det inga pengar kvar och transaktionshistoriken visar justerades totalt 2565,30৳. Men efter att ha gjort min andra lyckade insättning kunde jag inte lägga några spel. Jag bifogade en skärmdump här. Jag vill ha tillbaka mina pengar. När jag försökte via livechatten diskuterade de inte med mig på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära rynssu100,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Har Casinot meddelat dig anledningen till att ditt konto blockerats?
- Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelar på både sport och slots. Innan jag kan göra uttaget måste MCW verifiera KYC, vilket jag gjorde innan jag gjorde uttagsbegäran. På skärmdumpen kan du se, efter att jag gjort uttagsbegäran, att detta väntade. Och efter 6 timmar försökte jag avbryta uttagsbegäran och sätta in pengar på mitt MCW-konto för att spela på CPL-matchen. Men de gav mig ingenting utan bad mig vänta tills uttaget lyckades. Sedan gjorde jag min andra insättning på 500৳ och sedan fryste MCW mitt konto. Jag kunde inte logga in och kan inte spela med mina insatta pengar. Kolla skärmdumpen, de justerade alla mina pengar, inklusive uttagsbeloppet och de insatta pengarna. De gör sådana här bedrägerier i Bangladesh. Mina många vänner är offer precis som jag. Snälla, agera omedelbart mot den här typen av bedrägerier. Nu säger de att min IP-adress är ett problem, så de justerade mina pengar. Det är verkligen inte så. Om IP-adressen är problemet, varför fryste de då inte mitt konto när jag gjorde min första insättning??? Varför berättade de det för mig efter 18 timmar? Snälla, vidta åtgärder. McW lurar många människor här. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Åtminstone det belopp jag gjorde på min andra insättning, om McW kan övertyga dig med IP-problemet. Men pengarna jag sätter in andra gången? Varför? Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära rynssu100,
Tack så mycket för ditt svar och för att du klargjorde situationen.
Kan du bekräfta om din KYC-verifiering var fullständigt slutförd och godkänd av casinot innan du skickade in uttagsbegäran?
Kan du dessutom skicka mig de dokument du skickade in till kasinot för KYC-verifiering, tillsammans med all relevant kommunikation angående det påstådda IP-problemet och den efterföljande justeringen av ditt saldo?
Du kan skicka dokumenten till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet finns inga dokument för att verifiera MCW-konton. Verifiera bara mobilnummer, e-postadress och födelsedatum. Det är så de verifierar spelarkonton. Och om dessa inte är kompletta kan ingen uttagsbegäran göras på MCW-konton. Vänligen prata med MCW angående min tvist. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära rynssu100,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Eftersom du nämnde att casinot hänvisade till ett IP-relaterat problem vill jag förtydliga några ytterligare detaljer:
- Finns det någon annan i ditt hushåll som har eller tidigare har haft ett konto hos MCW Casino?
- Kan någon annan ha anslutit till eller registrerat sig på MCW Casino med samma internetanslutning eller IP-adress som du?
- Använde du ett VPN, proxy eller någon annan programvara som kunde ha ändrat eller maskerat din IP-adress när du var på casinot?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej. Det finns ingen chans att jag har ett annat MCW-konto, men jag har ett MCW-affiliateskonto. Inte en chans! Jag använder aldrig VPN. Ni jobbar inte med mina tvistpengar. Ni jobbar absolut inte med mitt problem. Snälla, sluta lura.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rynssu100,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära rynssu100,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret du har upplevt med att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot för att påskynda lösningen av problemet.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från MCW Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att hantera denna fråga.
Kära MCW Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Det skulle vara mycket uppskattat om ni också kunde tillhandahålla relevanta bevis. Ni kan dela ert uttalande och eventuella stödjande dokument här eller, om så önskas, skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete och er hjälp i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
