Spelaren från Storbritannien klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mayfair Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £7 500
Mayfair Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag har väntat i över en månad på mitt uttag, de har tagit 7000 £ av mig i insättningar och jag fortsatte att vinna 7500 £. Jag har skickat dem allt de har bett mig till och med mina personliga kontoutdrag och min inkomstkälla där min pengar kommer från och jag har fortfarande inte fått mina vinster snälla kan du hjälpa mig eftersom jag inte har råd att förlora detta de gör varje ursäkt för att inte betala mig snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Rebecca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Rebecca,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
