Spelaren från Santa Fe hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera pågående uttag på totalt betydande belopp, och casinot rekommenderade att göra mindre uttag, vilket spelaren tyckte var opraktiskt. Trots att de hade godkänt KYC-verifieringen och inte hade några aktiva bonusar förblev uttagen obetalda i över 15 dagar, och vissa avbröts till och med av casinot. Vi kontaktade casinot för ett förtydligande och begärde bevis, men efter att spelaren slutat svara på våra förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete.
MaxWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $2 700 000 ARS
MaxWin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej 361714656!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 361714656!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått någon lösning. Jag kontaktade partneravdelningen via e-post och de sa att uttag fungerar normalt på mitt konto, men i verkligheten är det inte det som är problemet. Problemet är att jag inte får betalt; mitt konto behandlar fortfarande betalningarna. Jag har gjort alla 50 000 uttag eftersom de bad mig att göra mindre uttag för att underlätta betalningar, men de har fortfarande inte löst problemet!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, idag öppnade jag casinot för att kontrollera mina uttag och upptäckte att de har avbrutit uttag som pågick för mer än 15 dagar sedan! Det är skandalöst vad de gör mot mig; de måste bara betala mig och det är allt! Nu måste jag göra uttaget igen och vänta hela tiden igen – det här är inte rätt! De gör narr av sina kunder! De kommer inte undan med det här. Supporten säger åt mig att göra uttagen igen och vänta i 48 timmar! De har gjort det här sedan den 4 maj! Ingen löser någonting; det är en skam.
Sedan den 4 maj har de arbetat på samma sätt. De säger åt mig att avbryta uttag och göra mindre belopp. Först gick jag med på det eftersom det var uttag på 700 000 pesos, men nu är alla mina uttag på 50 000 pesos. Jag kan inte göra mindre uttag; förväntar de sig att jag ska ta ut 100 pesos åt gången?! Om de är ett kasino och inte kan betala borde de stänga och öppna en kiosk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 361714656, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått lyckade uttag, men det tog 15 dagar. Jag har redan klarat KYC-verifieringen. Jag samlade ihop vinsterna utan bonusar eller något annat, bara med riktiga pengar. Jag spelade casinospelautomater. Ni har över 40 väntande uttag som ni fortfarande inte har krediterat till mitt konto! Jag väntar fortfarande på ett snabbt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 361714656,
Tack för ditt svar.
Kan du skicka eller bifoga skärmdumpar från ditt casinokonto som visar de pågående uttagsförfrågningarna?
Se till att skärmdumparna tydligt visar uttagsbelopp, datum och aktuell status för transaktionerna.
Tack på förhand.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan tyvärr inte skicka skärmdumparna eftersom sidan verkar ha tagits ner. När jag försöker öppna den ser jag följande bild. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 361714656,
Tack för din uppdatering.
Kan du meddela oss om du nu kan komma åt ditt casinokonto igen? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering angående dina uttagsförfrågningar och deras nuvarande status.
Om du har återfått åtkomst, vänligen meddela oss också om några av de pågående uttagen har behandlats eller betalats sedan ditt senaste meddelande.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSidan fungerar nu normalt, även om dess URL har ändrats, men mitt användarkonto är fortfarande öppet. Sedan jag senast lämnade in ett klagomål har jag inte fått en enda krona, och jag kontaktade dem via e-post. De svarade att de förstår min frustration, men ingen löser problemet. Jag skickar skärmdumpar på de e-postmeddelanden jag skickade. 
Jag förstår verkligen inte varför det här casinot fortsätter att drivas och utnyttja folks behov. De borde åtminstone rapportera spellicensen, så att det här inte händer igen.
Låt det inte hända någon annan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 361714656,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej 361714656,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa MaxWin Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod och intresse för att lösa problemet.
Vi rekommenderar att man tar ut mindre belopp, eftersom det är säkrare och snabbare. Vi tänker på våra spelares säkerhet och vill att alla processer ska gå smidigt.
Så vitt vi vet är spelaren i kontakt med vårt supportteam och pengar tas ut i enlighet med inkommande förfrågningar.
Uppriktigt,
MaxWin-chef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 361714656,
Kan ni vänligen bekräfta om uttagen fungerar korrekt för er? Om så är fallet, skulle vi uppskatta om ni kunde ge oss en uppdatering om de nuvarande medlen som fortfarande väntar på uttag. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej 361714656,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
