Spelaren från Ghana hade satt in pengar för att lägga ett spel på live casino roulette men stötte på ett problem med ett uttag som hade väntat i över 72 timmar. Vi informerade honom om att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade honom att ha tålamod och samarbeta med casinot. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst i vårt system.
MaxWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 USD₮
MaxWin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar och satsade på live casino roulette. Jag vann och försökte ta ut pengarna, men uttaget väntar för alltid och har inte behandlats på 72 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för att du tog dig tid att svara. Jag ansåg att varje webbplats hade sina egna villkor och tidslinjer för utbetalningar. I det här fallet angavs och bekräftades det att den maximala tiden är 48 timmar. Jag väntade i upp till 96 timmar utan någon skriftlig förklaring, och att använda min valda betalningsmetod, krypto, för snabbare transaktioner på webbplatsen uppmuntrades, jag förväntade mig inte denna upplevelse.
Ditt svar är nytt för mig och jag fick precis veta om er 14-dagars väntetid. Det vore bra om den informationen syns när man lämnar in ett klagomål om uttagsförseningar. Om information om tidslinjer för uttag kan läggas till i informationen på kortlistan för spelwebbplatser i era listningar, skulle det vara oerhört hjälpsamt för kunderna och säkerställa konkurrenskraftig TAT för att leverera uttag för en bättre kundupplevelse.
Jag märkte att en bråkdel av mina vinster betalades ut tidigt idag, men det finns fortfarande ett utestående belopp att betala. Kommer detta klagomål att förbli öppet eller föredrar ni att avsluta det eftersom jag har fått delvis betalning av mitt uttag?
Tack för hjälpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag fick den sista delen av mitt uttag idag. Förseningen och bristen på kommunikation från operatörens team gjorde detta till en mycket frustrerande upplevelse, vilket jag planerar att återspegla i min recension av plattformen, om den godkänns. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej paulvidi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej paulvidi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
