Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag på 1 900 euro sedan den 2 maj 2026, vilket hade överskridit den ursprungliga begäran på 21 arbetsdagar. Han fann inkonsekvenser i kasinots villkor gällande uttagstider och misstänkte att kasinots licensinformation var bedräglig. Han sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålet avslutades genom att markeras som olöst på grund av kasinots brist på svar. Spelaren råddes att välja kasinon med verifierade recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Maximalbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 173
Belopp: 1 900 €
Maximalbet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1 900 € den 2 maj 2026. Casinosupporten hävdade initialt att det skulle ta 21 arbetsdagar. Denna tidsram har passerat och min utbetalning är fortfarande "pågående". Jag har kontrollerat deras officiella villkor, och det finns inget omnämnande av en väntetid på 21 arbetsdagar; de lovar faktiskt snabba uttag. Dessutom är deras listade licens (Master License 34389464EU) helt bedräglig, eftersom Curaçao inte utfärdar EU-licenser. De ignorerade mina e-postmeddelanden och gav bara vanliga ursäkter för att betalningen skulle dröja i livechatten. Jag ber om hjälp med att återkräva mina vinster på 1 900 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Okey12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Nej, detta är mitt allra första uttagsförsök på den här plattformen.
Kan du bekräfta om ditt konto är helt verifierat?
- Kasinot har inte begärt några verifieringsdokument från mig hittills. Min profil visar inga väntande verifieringsförfrågningar.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Ja, en bonus var aktiv, men omsättningskraven var fullständigt och framgångsrikt uppfyllda. Om de inte hade uppfyllts skulle vinsterna inte ha överförts till mitt uttagbara saldo med riktiga pengar. Dessutom nämnde supportmedarbetarna aldrig några problem eller oegentligheter gällande bonusen under mina flera livechattkonversationer; de angav bara allmän hög efterfrågan och säkerhetskontroller som orsaken till förseningen.
Tack för din hjälp, och säg gärna till om du behöver några av mina skärmdumpar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Okey12
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Okey12,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Maximalbet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Maximalbet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej12
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
