Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på över 600 euro den 3 maj, men trots casinots angivna handläggningstid på 3 till 10 arbetsdagar väntade han fortfarande på pengarna. Han hade fått motstridig information och beslutat att inte sätta in ytterligare. Spelaren hade slutfört KYC-verifiering och begärde initialt uttaget med en aktiv bonus, för att senare avbryta och skicka in uttaget igen via kryptovaluta för att påskynda processen. Försök att kontakta casinot å hans vägnar misslyckades på grund av att casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst. Klagomålet markerades som olöst, utan möjlighet till ytterligare åtgärder utan casinots samarbete.
Maximalbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 83
Belopp: 669 €
Maximalbet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag är en ny spelare på detta online casino.
Jag vann över 600 euro, begärde ett uttag den 3 maj, och trots att deras villkor anger att det tar 3 till 10 arbetsdagar att få en överföring, väntar jag fortfarande på den.
Under det första samtalet sa de att det skulle ta 7 till 21 arbetsdagar, men nu säger de alltid åt mig att vänta och inte oroa mig.
Självklart sätter jag inte in mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciruzzo288,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
1) Nej, det här är första gången jag har försökt att ta ut pengar från det här casinot.
2) Ja, som du kan se på den skickade skärmdumpen är kontot "verifierat godkänt".
3) Jag fick en bonus på 425 % på min första insättning på 20 € som ny kund, vilken jag låste upp genom att spela så många gånger som behövdes.
Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet som bekräftar uttaget. Jag är tillgänglig för eventuella ytterligare förtydliganden som behövs för att lösa problemet.
Tack för din hjälp
Med vänliga hälsningar
Gaetano C***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ciruzzo288. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
situationen är alltid densamma: "pågår"
Jag bad också i chatten om att få återbetalning till mitt konto för att prova en annan uttagsmetod och fick följande svar:
Jag förstår din besvikelse till fullo och tackar för ditt tålamod hittills. Jag vet att det här är frustrerande, men ditt uttag behandlas fortfarande och kan inte ändras eller återbetalas till ditt konto just nu.
Jag vet inte vad jag ska göra; eftersom jag har varit tålmodig och hjälpsam hittills funderar jag på att skriva i chatten om nedläggningen att jag tänker misskreditera dem på olika forum som ditt för att avskräcka andra användare från att falla i samma fälla som jag. Vad tycker du?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ciruzzo288,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Ciruzzo288,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Barbara,
Tack för ditt intresse.
Jag hann inte berätta för Kristina att jag kunde avbryta uttaget och göra om det, genom att byta metod till krypto; jag satte in minst 100 euro och lämnade resten kvar på mitt saldo.
Jag läste att det borde gå snabbare att göra det med kryptovaluta eller e-plånböcker; eftersom de inte har stöd för uttag från Mifinity valde jag Tron med Exodus, efter att ha läst på olika forum som det här eftersom jag inte förstår någonting om det.
Jag finns tillgänglig för era önskemål.
Med vänliga hälsningar
Gaetano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Gaetano,
Tack för uppdateringen och för att du meddelade oss att du avbröt den ursprungliga uttagsbegäran och skickade ett nytt uttag via kryptovaluta.
Jag förstår att du valde det här alternativet i hopp om att påskynda processen. I nuläget kan vi inte bekräfta om en ändring av uttagsmetoden kommer att påverka handläggningstiden, men vi uppskattar att du håller oss informerade.
Fortsätt att uppdatera den här tråden angående eventuella ändringar i statusen för ditt uttag eller någon kommunikation du får från casinot.
Under tiden kommer jag att fortsätta mina försök att kontakta casinot och meddela er så snart jag får något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack igen för ert stöd, och jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella uttagsreturer.
Med vänliga hälsningar
Gaetano
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
