Spelaren från Nederländerna hade skickat in en uttagsbegäran och hade, efter att ha väntat i mer än två veckor, blivit alltmer orolig över att få pengarna. Även om casinots livechatt hade informerat om att uttag kunde ta mellan 7 och 21 dagar, hade den tidsramen redan löpt ut utan att några framsteg med begäran hade gjorts. Spelaren bekräftade att detta var hans första uttag, att hans konto hade klarat KYC-verifieringen och att uttaget på 1 250 euro bestod av vinster med riktiga pengar som inte var kopplade till någon bonus. Han förklarade också att casinot bara behandlade ett uttag åt gången och att om den pågående begäran annullerades skulle väntetiden starta om. Trots upprepade försök att kontakta casinot samarbetade han inte. Klagomålet avslutades slutligen som olöst.
Maximalbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 259
Belopp: 1 250 €
Maximalbet Casino
Säkerhetsindex 0.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har begärt ett uttag. Jag är väldigt skeptisk till om de faktiskt kommer att betala ut det. Jag har också mer pengar på mitt saldo som jag skulle vilja ta ut. Livechatten sa att utbetalningsprocessen tar 7–21 dagar; den tidsramen har gått ut, och jag får inte intrycket att de kommer att gå vidare med betalningen. Snälla hjälp mig!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lasoiri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du kontaktat kundsupporten angående förseningen av ditt uttag? Om så är fallet, vänligen publicera skärmdumpar av din korrespondens.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar.
- Jag har inte gjort något lyckat uttag än, det här är mitt första.
- Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
- Vinsterna är utan bonus.
- Ja, jag har kontaktat casinot angående mitt uttag, jag bifogar skärmdumparna.
- Och vidare skulle jag vilja betala ut hela mitt saldo på 23 341,5 €. Men som du kan se på skärmdumpen kan du bara göra ett uttag åt gången. Och om jag avbryter uttaget på 1 250 € kommer deras "procedur" att börja om från början.
ÖversättningKära Lasoiri,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära Lasoiri
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Maximalbet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Maximalbet Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
