Spelaren från Österrike upplevde en lång försening i att få sitt uttag trots att han slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit den begärda dokumentationen. Kasinot fortsatte att svara med generiska meddelanden och åtgärdade inte problemet. Efter flera misslyckade försök att få kasinots samarbete, och på grund av avsaknaden av en giltig licens eller erkänd ADR, avslutades klagomålet som olöst.
Maximalbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 266
Belopp: 1 300 €
Maximalbet Casino
Säkerhetsindex 0.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 17 maj, men det har inte behandlats än. De har mitt kontonummer, mitt pass och mitt konto har verifierats. De fortsätter att be mig att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, tyvärr har jag inte gjort något uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag skrev till dem idag och de skrev samma sak igen, alltid samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMåste jag vänta, finns det några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nikolic,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Nikolic,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Nikolic,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr inte fått något svar.
Eftersom casinot inte har samarbetat med oss och verkar utan giltig licens eller någon erkänd alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det ingen oberoende tillsynsmyndighet som vi kan hänvisa ditt ärende till för vidare granskning.
Av denna anledning måste jag markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg på vår webbplats negativt, vilket kan uppmuntra dem att förbättra sitt förhållningssätt till spelare i framtiden.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi att återuppta klagomålet automatiskt, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan jag bara rekommendera att välja casinon med bättre betyg och giltig licens för att minska risken att stöta på liknande problem i framtiden.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
