Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i över sex veckor, efter att först ha fått veta att det skulle ta 10 arbetsdagar. Efter ID-verifiering förlängdes tidslinjen till 20 arbetsdagar på grund av höga uttagsvolymer, men han hade fortfarande inte fått sina vinster och hade svårt att få snabba svar från kundtjänsten. Vi kontaktade casinot upprepade gånger, men de svarade inte, så klagomålet markerades som olöst eftersom casinot inte samarbetade. Eftersom casinot verkade utan giltig licens eller ADR-tjänst hade spelaren ingenstans att vända sig.
Maximalbet Casino - Spelaren riskerar att få sitt uttag försenat i över sex veckor.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 205
Belopp: £780
Maximalbet Casino
Säkerhetsindex 0.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag söker hjälp med att lämna in ett klagomål om maximal insats. Jag kan inte se företaget listat på er webbplats men undrade om ni skulle kunna hjälpa till. Jag försökte ta ut vinster den 23 maj, vinsterna vanns från mina egna insättningar utan några bonusar/free spins etc. Först fick jag höra att det tog 10 arbetsdagar och att ID-verifiering krävdes. Jag skickade in min ID samma dag och den verifierades praktiskt taget direkt. Jag väntade en stund men fick fortfarande ingenting så jag kontaktade dem igen och de sa att det skulle ta 20 arbetsdagar på grund av en tillströmning av uttag. Jag väntade igen och fick fortfarande ingenting. Jag har försökt kontakta dem via livechatten men det är bara en robot så jag kommer ingenstans. Jag har skickat många mejl och nu får jag bara höra att de har höga volymer och inte kan ge någon tidsram. Jag har försökt svara och sagt att jag vill klaga och bett om mer information, men varje gång får jag samma svar, kopierat och klistrat in från föregående. Det börjar bli riktigt frustrerande nu och jag känner att de inte kommer att betala ut mina vinster. Jag vet inte vart jag annars ska vända mig eftersom jag inte kommer någonstans med dem och det påverkar min mentala hälsa, stressen och irritationen det orsakar mig. Snälla, kan ni hjälpa till? Jag klarar inte det här mycket längre. Jag har barn som jag måste försörja och jag har förlorat pengar eftersom jag också satte in mina egna pengar. Jag behöver verkligen pengarna och jag har väntat i 6 veckor och säger bara att uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Huopertogic7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga lyckade uttag från casinot, endast lyckade insättningar, inga vinster vanns någonsin genom bonusen och jag klarade verifieringen mycket tidigt efter att jag öppnat kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Huopertogic7,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Huopertogic7
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Maximalbet Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Maximalbet Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHuopertogisk7
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
