Spelaren från Serbien stötte på problem med MaxiBet Casino efter att inte kunnat ta ut sina vinster via kryptovaluta, trots att han gjort en insättning med den metoden. Han hade verifierat sitt konto och fått otillräckliga svar från kundsupporten, vilket fick honom att känna sig vilseledd om uttagsprocessen. Klagomålsteamet meddelade att tillgängligheten av uttagsmetoder kan ha påverkats av olika faktorer utanför casinots kontroll och rekommenderade att spelaren använder den alternativa bankuttagsmetod som erbjuds av casinot. På grund av bristande svar från spelaren stängdes dock klagomålet för tillfället.
Maxi Bet Casino - Spelarens uttagsmetod är inte tillgänglig.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 $
Maxi Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Maxibetcasino, som jag upptäckte via er plattform och antog vara en pålitlig operatör.
Jag gjorde en insättning på mitt Maxibetcasino-konto med kryptovaluta – en metod som var lättillgänglig och marknadsförd på deras webbplats. Men efter att ha spelat och lyckats vinna blev jag förvånad över att upptäcka att möjligheten att ta ut via kryptovaluta mystiskt har försvunnit från deras tillgängliga metoder. Man skulle kunna tro att ett casino som erbjuder kryptoinsättningar också skulle stödja kryptouttag, men tydligen gäller inte den logiken här.
Det som är mer oroande är att jag har försökt lösa det här problemet med deras support i flera dagar nu. Tyvärr har jag hittills bara fått vaga svar och förhalningstaktiker. Det börjar kännas mindre som ett missförstånd och mer som ett avsiktligt försök att undvika att betala ut mina legitima vinster.
Jag har verifierat mitt konto helt, precis som deras supportteam begärt. Dessutom har jag skärmdumpar och en skriftlig bekräftelse från deras agenter som lovar att problemet kommer att lösas – men ingenting har hänt. Det är svårt att inte känna sig vilseledd och ignorerad vid det här laget.
Jag skulle vänligen vilja be om er hjälp med att medla i den här frågan. Jag är verkligen orolig att jag aldrig kommer att få se mina pengar igen – eller åtminstone inte på det sätt som jag satte in dem på. Ett casino som uppmuntrar användare att sätta in pengar med en viss metod och sedan vägrar att acceptera den metoden för uttag väcker allvarliga varningssignaler.
Jag litade på den här operatören baserat på din lista, och jag hoppas att Casino Guru kommer att upprätthålla sitt rykte genom att bidra till att säkerställa rättvis behandling för spelare som jag själv. Jag ber inte om något orimligt – bara att få ta ut mina egna pengar med samma metod som jag använde för att sätta in pengar.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och ert stöd.
Risto V********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.
Observera att tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart bestäms av casinot. Olika faktorer – såsom licensregler, din plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner – kan alla påverka vilka alternativ som är tillgängliga. Även om en metod accepterades för insättningar garanterar det inte att den även erbjuds för uttag, och tyvärr kan dessa alternativ ändras när som helst. I många fall har casinon begränsad kontroll över detta.
- Kan du vänligen meddela oss om casinot har erbjudit dig några alternativa uttagsmetoder?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för ditt svar.
Kasinot har erbjudit mig ett bankuttag, men jag vill inte använda den metoden. När jag skapade mitt konto och gjorde en insättning fanns det ingen information eller varning om att jag inte skulle kunna ta ut pengar med samma metod som jag använde för att sätta in pengar – kryptovaluta.
De hade inga problem med att acceptera min insättning via krypto, men nu när jag vill ta ut pengar är det plötsligt ett problem. Om jag hade vetat detta i förväg hade jag aldrig gjort insättningar eller spelat på deras webbplats från första början.
Ärligt talat börjar jag känna att jag har att göra med bedragare snarare än ett legitimt casino.
Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig om ni kan och är villiga att göra det, eftersom den här situationen är långt ifrån rättvis.
Allt jag vill ha är ett tydligt och ärligt svar från Maxibet Casino: kan jag ta ut pengar via kryptovaluta eller inte? Det är oacceptabelt att de undviker e-postmeddelanden och vägrar att kommunicera ordentligt.
Om du inte kan eller vill hjälpa till, har jag kanske inget annat val än att överväga att lämna in ett formellt klagomål till berörda myndigheter.
Med vänliga hälsningar,
Risto V********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för din uppföljning.
Jag förstår din frustration helt och hållet – det är verkligen besvikande när en uttagsmetod som används för insättningar plötsligt blir otillgänglig, särskilt utan föregående varning. Jag skulle dock vilja förtydliga några punkter som kan hjälpa till att förklara situationen.
- Tillgängligheten av specifika betalningsmetoder – inklusive kryptovalutor – bestäms inte enbart av casinot. Faktorer som licenskrav, regionala begränsningar, avtal med betalningsleverantörer och lokala bankregler kan alla påverka om en viss metod stöds för både insättningar och uttag. I många fall kan ändringar ske med kort varsel, och tyvärr har casinon ofta begränsad kontroll över dessa beslut.
Även om det är rimligt att förvänta sig enhetlighet mellan insättnings- och uttagsalternativ, förhindrar regulatoriska eller tekniska begränsningar ibland detta. Detta är inte nödvändigtvis ett tecken på onda avsikter eller misskötsel från casinots sida, även om vi håller med om att det skulle vara mer transparent om sådana begränsningar tydligt kommunicerades i förväg.
Med tanke på situationen rekommenderar vi starkt att du följer casinots instruktioner och fortsätter med den alternativa uttagsmetod de har erbjudit – i det här fallet en banköverföring. Detta skulle vara det mest direkta sättet att få tillgång till dina vinster utan ytterligare förseningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej vlacicristo1998,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
