Spelaren från Komorerna hade ett klagomål gällande ett avvisat uttag på 1 100 dollar efter att ha använt en insättningsbonus på 500 dollar. Trots att casinot uppfyllde omsättningskraven drog de av det ursprungliga bonusbeloppet baserat på villkor som han ansåg inte var tillämpliga, eftersom bonuspengarna hade konverterats till riktiga pengar. Han begärde ingripande för att åtgärda denna godtyckliga praxis. Vi granskade casinots villkor och bekräftade att avdraget av det ursprungliga bonusbeloppet vid uttag var förenligt med casinots policy för icke-uttagbara bonusar. Därför avslogs klagomålet eftersom casinots praxis ansågs rättvis och i linje med deras angivna villkor.
Maxi Bet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 USD₮
Maxi Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag använde insättningsbonusen på detta casino och fick en bonus på 500 dollar.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven nådde mitt saldo 1 100 dollar, så jag begärde ett uttag, men uttaget avvisades och ytterligare 500 dollar drogs av.
Kasinot hänvisade till sina villkor, där det stod att bonussaldot skulle dras av vid uttag, men dessa villkor angav tydligt – vilket är vanligt på många kasinon – att
"Bonuspengar förverkas vid uttag."
Jag förklarade att när jag uppfyllde omsättningskraven hade alla bonuspengar redan konverterats till riktiga pengar, så villkoren gällande avdrag av bonuspengar borde inte gälla, men casinot vägrade att acceptera detta.
Eftersom de använder sig av godtyckliga metoder genom att utnyttja tvetydiga villkor, vänligen kontakta casinots representant och instruera dem i enlighet därmed.
>8.15. Observera att alla våra bonusar inte kan lösas in; därför kommer det ursprungliga bonusbeloppet att dras av från eventuella uttag du kan göra.
KYC-verifieringen har slutförts och det finns en uttagshistorik.
Eftersom det inte finns någon annan korrespondens eller information tillgänglig att skicka in, vänligen begär inte ytterligare information efter att du har godkänt klagomålet; kontakta istället casinorepresentanten omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var kampanjen en del av ett välkomstbonuspaket?
- Kan du vänligen ange hur mycket du hade kvar på saldot efter att du slutfört omsättningen av bonusen? Har bonusbeloppet redan dragits av vid den tidpunkten?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättninghttps://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/
När omsättningskraven var uppfyllda drogs inte saldot av.
Dessutom visades hela beloppet som uttagbara riktiga pengar.
https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/
Dessutom, även om detta casino har en dedikerad sida för bonusvillkor, är de villkor som casinot hänvisar till de som finns i de allmänna villkoren.
Dessutom anger bonusvillkoren att uttagsgränsen är 10 gånger insättningsbeloppet.
Med andra ord hänvisar casinots angivna villkor till den allmänna regeln att "om du begär ett uttag medan du har både riktiga pengar och bonuspengar på ditt konto, kommer bonuspengarna att förverkas"; de specificerar inte att bonuspengarna kommer att dras av om du begär ett uttag efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt svar. Baserat på den information jag kunnat granska verkar det som att dina bonusvinster bara minskades en gång, efter din uttagsbegäran. Denna justering överensstämmer med de villkor som anges av casinot:
8.15. Observera att alla våra bonusar inte kan lösas in; därför kommer det ursprungliga bonusbeloppet att dras av från eventuella uttag du kan göra.
Observera att slutförandet av omsättningsprocessen och bonusens karaktär som fast bonus inte är relaterade till varandra. Allt beror på bonusbeloppet som matchas med din insättning, i det här fallet 500 USD, vilket också drogs av i denna situation. Varje gång du gör ett uttag av vinster från en fast bonus kommer beloppet som dras av att vara det ursprungliga beloppet som casinot bidrog med till ditt saldo för att du ska kunna spela med.
Jag är ledsen, men praxisen i sig är inte något som vi skulle anse vara orättvis.
Vänligen förstå att casinon alltid kommer att göra sitt bästa för att deras bonusar ska se så attraktiva ut som möjligt. Nackdelen med att ta emot bonusar kan vara ett tak för vinster, regler om maximal insats eller liknande begränsningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
