MaxCasino.io - Spelarnas vinster har olagligt begränsats.

Kära kasinoguru,

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den obehöriga begränsningen av mina vinster från spelautomater på Max Casino.

Kontouppgifter:

Insättning: 300 € (kryptoekvivalent)

Spel: Chaos Crew 3

Högsta saldo: 9 000 €

Nuvarande saldo efter tak: 1 800 €

Trots att jag uppfyllde alla synliga omsättningskrav och spelade inom standardinsatsgränserna, drogs 7 200 € i legitima vinster bort från mitt konto utan föregående meddelande eller tydlig motivering.

Viktiga frågor:

Ingen transparent regel för maximalt uttag visas under insättning, bonusaktivering eller spel.

Den enda potentiellt relevanta klausulen (avsnitt 7.20) anger:

"En spelare med endast en insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet." → 15 × 300 € = 4 500 € (men mitt saldo var begränsat till 1 800 €, eller 6 gånger insättningen).

Ingen överträdelse av maxinsats: Alla snurr var inom spelets typiska gränser.

Prejudikat finns: Ett nästan identiskt klagomål lämnades in i september 2025 av en spelare från Quebec som vann 13 000 euro på en välkomstbonus, bara för att få den reducerad till 2 000 euro enligt en "hemlig maximal vinstregel". Fallet är fortfarande olöst på grund av bristande transparens.

Begärda åtgärder:

Omedelbar återbetalning av hela saldot på 9 000 € (eller minst 4 500 € enligt avsnitt 7.20).

Skriftlig förklaring av den exakta regeln som tillämpas, inklusive:

Det specifika klausulnumret

Bevis på att det visades och accepterades vid insättning/bonus

Fullständig spellogg (spelhistorik, saldoförändringar, bonusspårning).

Jag ber om er expertis för att hjälpa mig att lösa detta problem.

Med vänliga hälsningar,

Shannon ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MaxCasino.io.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Är ditt konto verifierat på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller några stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för att du tog dig tid att hantera mitt klagomål.

Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Ja. Kan du logga in? Ja.

Är ditt konto verifierat på casinot? Ingen verifiering har krävts hittills. Jag glömde också att tillägga att jag har mottagit 1760 euro den 27/10.

E-post har skickats till dig.

Tack för ditt svar och den information du gav.

Jag kollade kampanjreglerna och hittade detta:

Kan ni vänligen meddela om det maximala uttagsbara saldot sattes enligt de gränser som anges här? Förstår jag rätt att bidraget i procent från kampanjen låg mellan 150 % och 199 %?

Ser fram emot ditt svar.

Det borde vara gånger 12, ja. Inte vad de ger nu.

Bästa ShanPower777

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ShanPower777,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill bjuda in MaxCasino.io att delta i diskussionen.

Bästa MaxCasino.io,

Kan ni vänligen klargöra situationen i detta fall? Spelaren har intrycket att taket för hennes vinster tillämpades felaktigt. Jag skulle vara tacksam om ni kunde beskriva händelseförloppet, inklusive en bekräftelse på att det inte skett några ändringar i bonusreglerna gällande "maximalt uttagbart saldo".

Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, tveka inte att skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa ShanPower777,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru