Spelaren från Japan gjorde en första insättning och skickade in ett testuttag; casinot stängde sedan hans konto och nekade hans vinstuttag. Casinot gav ingen förklaring till stängningen eller den nekade utbetalningen. Casinot hävdade senare att spelaren bröt mot bonusrelaterade regler, men spelaren insisterade på att inga bonusar användes och att han endast satsade riktiga pengar. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att casinots agerande var orättvist på grund av bristande tydlig kommunikation och skyddsåtgärder gällande bonusmissbruk. Trots våra ansträngningar vidhöll casinot sitt beslut och klagomålet klassificerades som olöst - Mot rättvist spelande.
Maxbit Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 17
Belopp: 50 $
Maxbit Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att jag gjort min första insättning och uttag i testsyfte på detta casino stängdes mitt konto och min uttagsbegäran nekades.
Kasinot gav ingen som helst förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFör att verifiera att insättningar och uttag fungerade korrekt, satsade jag det insatta beloppet plus lite mer på bordsspel.
När jag efteråt försökte begära ett uttag märkte jag att uttagsmetoden inte visades och kontaktade supporten.
Som ett resultat blockerades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, andandjonnyx. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAllt ingår i den första anmälan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej och ochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa saken mer och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Maxbit Casino att delta i samtalet.
Bästa Maxbit Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag har fått ett meddelande från casinoteamet som informerar oss om att deras säkerhetsteam, efter en granskning av ditt konto och spelupplägg, identifierade ett brott mot reglerna 7.8 och 17.2.1.2.
Detta är vad som står i casinots villkor:
7. KONTOSTÄNGNING
7.8. Maxbit förbehåller sig rätten att granska spelaraktivitet och bedöma deltagande i kampanjer, bonusar och lojalitetsprogrammet för att säkerställa att dessa villkor följs.
Aktiviteter som kan betraktas som missbruk av kampanjerbjudanden eller lojalitetsprogrammet inkluderar, utan begränsning:
öppna eller använda flera konton (inklusive i samma hushåll/IP-adress/enhet) för att hämta samma erbjudande;
avsiktligt utnyttja tekniska problem eller konfigurationsfel för att erhålla en otillbörlig marknadsföringsfördel;
samordna spelstrategier med andra eller använda förbjudna spelmönster främst för att låsa upp eller återvinna bonusvärde;
samla funktioner eller förmåner i spelet med bonuspengar och utnyttja dem efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Om vi rimligen kan fastställa att missbruk har inträffat, kan Maxbit vidta proportionella åtgärder, vilka kan inkludera:
annullering av relevant bonus/kampanj och relaterade bonuskrediter;
justering av kontosaldot för att ta bort medel som erhållits direkt från missbruket (inklusive bonusvinster);
borttagande av behörighet för framtida kampanjer och/eller lojalitetsbelöningar; och
tillfälliga kontobegränsningar eller, i allvarliga eller upprepade fall eller där bedrägeri indikeras, avstängning av kontot.
För tydlighetens skull kommer insättningar med riktiga pengar och eventuella vinster från avslutade spelrundor som inte är direkt kopplade till missbruket att förbli opåverkade och, med förbehåll för standardverifiering, utbetalas till spelaren.
Under granskningen kan Maxbit hålla tillbaka bonuskrediter och tillämpliga vinster relaterade till det misstänkta missbruket medan utredningen är klar och kommer att meddela spelaren om resultatet. Beslut fattas i god tro, baserat på tillgängliga bevis och i enlighet med dessa villkor.
17.2. Bonusregler
17.2.1.2. Om bonusarna missbrukas av en användare har Maxbit rätt att vidta straffåtgärder mot denne, nämligen: radera, avvisa alla aktuella bonusar och bonusvinster; att omedelbart blockera användarens konto. I så fall frånsäger sig Maxbit allt ansvar för uttag eller ersättning av de medel som fanns på kontot innan det blockerades.
Jag har begärt ytterligare information och bevis om hur du kan ha brutit mot dessa regler och kommer att ge en uppdatering när den är tillgänglig.
Under tiden, kan du vänligen förtydliga exakt vilka spel du har spelat med den aktiva bonusen och vilka insatser (vilka belopp) du har placerat i varje spel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag använde inga bonusar alls och spelade med riktiga pengar.
Jag undersöker casinon i arbetssyfte, och när jag gör min första insättning på ett nytt casino kontrollerar jag bara om bonussystemet fungerar korrekt och om insättningar och uttag är möjliga.
För att verifiera detta satte jag in 50 dollar på detta casino, satsade mer än 1x beloppet med riktiga pengar och försökte ta ut pengarna. Som ett resultat stängdes mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har utväxlat en hel del mejl med casinoteamet angående ditt ärende.
Det bekräftades med bevis att du verkligen hämtade/mottog en bonus med din insättning, och därmed faller ditt spelande under bonusreglerna.
Även om ditt spelande återigen var på gränsen till rättvist uppförande, spelade du ett spel som inte var begränsat från att spela med en aktiv bonus, och du spelade inom de parametrar som spelet tillät dig. Som jag har bekräftat med casinoteamet implementerades ingen anmälan eller någon annan säkerhetsåtgärd på programvarunivå som förhindrade eller informerade dig om att sådant spelande kunde anses vara oförenligt med casinots regler. Med detta i åtanke är det inte rimligt att förvänta sig att spelare i förväg ska identifiera vilket specifikt spelande i vilka spel senare kan anses vara otillåtet när det inte tydligt nämns i reglerna och det inte finns någon systemtillämpning på plats. De flesta toppcasinon har implementerat den här typen av eller liknande åtgärder för länge sedan, och vi är glada att hela branschen långsamt rör sig i den här riktningen.
På Casino Guru, i vårt engagemang för att förbättra onlinespelbranschen genom att främja en säker och rättvis miljö för både spelare och kasinon, anser vi att kasinoteamets åtgärder i ditt fall är orättvisa.
Jag har kommunicerat vår syn på hur den här situationen kan lösas till casinoteamet, men de har vidhållit sitt ursprungliga beslut.
Följaktligen kommer denna fråga nu att klassificeras som Olöst - Mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Tyvärr verkar kasinot, inom din jurisdiktion (Japan), drivas utan en giltig och pålitlig spellicens.
Eftersom det i princip inte finns något spelarskydd i Costa Rica finns det tyvärr ingen annan myndighet än domstolen att vända sig till.
Med detta sagt verkar Maxbit casino vara verksamt i andra jurisdiktioner under en licens från Anjouan Gaming Authority . Du kan lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
