Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt av MaxBet.ro, vilket ledde till att hans vinster på 28 000,04 RON annullerades. Han begärde ett förtydligande om de påstådda överträdelserna som resulterade i stängningen, med tanke på att hans tidigare uttag hade godkänts utan problem. Han begärde en grundlig granskning av sitt ärende, tillsammans med återkrav av sina återstående medel. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande svar och samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta det nationella kontoret för spel i Rumänien för ytterligare hjälp.
MaxBet Casino RO - Spelarens konto har stängts och vinsterna har annullerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 104
Belopp: 28 000 lei
MaxBet Casino RO
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag spelade både slots och live casinospel, särskilt blackjack. Min största vinst kom från ett slotspel (Shining Crown-köpbonus), där jag fick flera vinstlinjer.
Mitt konto har gått igenom flera verifieringssteg. Min identitet (ID) godkändes, min adress verifierades och mitt kort verifierades också. Men i det sista steget (selfieverifiering) stängdes mitt konto plötsligt.
Alla mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus. Jag spelade endast med mina egna insatta pengar.
Jag vill också betona att mitt konto redan hade genomgått flera verifieringssteg och ansågs giltigt innan denna plötsliga stängning. Dessutom var min aktivitet tillåten under en viss tid utan att några problem uppstod.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack andreiszobo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MaxBet Casino RO om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar det nationella kontoret för spel i Rumänien och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
