Spelaren från Ryssland skapade ett konto, satte in 55 euro och omsatte bonusen, men upptäckte senare att hans konto hade inaktiverats utan att hans uttag hade mottagits. Han hade skickat in alla nödvändiga KYC-dokument men kunde inte kommunicera via livechatt på grund av restriktioner och fick inga svar via e-post. Vi begärde ytterligare information och korrespondens för att undersöka problemet, men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet.
MateSlots Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
MateSlots Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har skapat ett konto på detta casino. Jag satte in runt 55 euro och fick min första insättningsbonus. Sedan omsatte jag den nödvändiga bonusen och gjorde en uttagsbegäran. De har bett om många KYC-dokument och jag har laddat upp allt de begärt. Sedan upptäcker jag att mitt konto är inaktiverat och jag får inga uttag. Jag kan inte kommunicera med dem via livechatt eftersom livechattikonen från den ryska IP-adressen inte är klickbar (på grund av alla internetrestriktioner i Ryssland). De svarar inte på mina e-postmeddelanden. Vänligen bjud in en casinorepresentant. Medan jag bjuder in dem och väntar på dem kan jag svara på ytterligare frågor du har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Vilka specifika KYC-dokument begärde casinot från er? Godkände casinot några av era dokument?
- När exakt skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej igen
Jag har bara spelat slots (nattcocktails, Leprechaun Riches)
Jag har försett dem med pass, selfies med pass, adressbevis (kontoutdrag), foto med papper och casinots namn på, foto av bankkort (även om jag har gjort insättningar via kryptovaluta). Jag vet inte om casinot har godkänt dem eller inte.
Jag vet inte exakt när jag öppnade mitt konto och när det stängdes. Öppnade mitt konto för ungefär 4-5 dagar sedan och kontot stängdes för 1-2 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Fayzer. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fayzer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
