Spelaren från Australien hävdar att han vunnit en "Major Jackpot" på cirka 5 miljoner dollar på MateMate11 men uppger att casinot manipulerade situationen, tog bort vinsterna och begränsade deras konto. De söker hjälp för att kämpa för sina vinster och har dokumentation som stödjer sitt fall.
MateMate11 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 0h 48m 31s
MateMate11 Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag måste dela med mig av något som har skakat mig djupt. I över ett år var jag en lojal spelare på MateMate11, ett online casino. Jag satsade enorma summor och jagade en dröm. Sedan, för några dagar sedan, vann jag det som helt klart var jackpotten – det stod "Major Jackpot", och den låg på runt 5 miljoner dollar. Jag visste att jag hade vunnit. Men sedan började de ändra historien, vrida på allting. Sakta men säkert manipulerade de situationen – tog bort mina vinster, ändrade detaljerna och förstärkte så småningom mitt konto. Jag har varenda meddelande, varenda bild på vinsten. Om någon där ute kan hjälpa till – om du känner någon som kan ta min sak – är jag villig att erbjuda en tredjedel av vad jag får i gengäld. Jag behöver bara någon som kämpar för mig och hittar sanningen.
Jag har aldrig varit på casinoguru förut för att posta något så jag är inte säker på att det fungerar men kontakta mig gärna om det finns något resultat eller någon hjälp som kan vara möjlig.
Jag uppskattar verkligen
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Återspeglas vinsterna i fråga i din spelhistorik?
- Har casinot angett någon anledning till varför vinsterna inte krediteras?
- Kan du vänligen meddela om casinot också annullerade ditt återstående saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du tog dig tid att undersöka mitt mycket sorgliga ärende.
• Endast spelautomater i Jili-spel.
Jag spelade Lucky Goldbricks när jackpotten gick ut.
• Jag spelar aldrig med bonuspengar om jag inte är helt ute, det här var alla mina pengar utan några bonusar tillagda.
• Som ni kan se på bilderna syns inte summan jag har nått i min historik och de har ändrat mina vinster när jag går tillbaka till startsidan och accepterat inte det faktum att jag vunnit så mycket.
• casinot ville inte berätta den exakta anledningen till varför de stoppade mig och förtjänade alla mina vinster.
De sa att mitt spelbeteende var misstänkt (jag förstår inte hur det kan vara möjligt!).
som lät mig ta ut 20 000 dollar inom loppet av 3 dagar, men som sedan plötsligt slutade och skyllde på misstänkt spelande??
• hela mitt återstående saldo togs av casinot.
Låt mig veta om du kan se alla bilder som jag har skickat och om jag har alla bevis du behöver eftersom jag har sparat alla register.
tack så mycket för att du försökte hjälpa mig.
Jag hoppas att jag kan få ut något av det här, det är som om din önskan går i uppfyllelse och sedan splittras orättvist framför dig, det är verkligen svårt att hantera och väldigt, väldigt krossande.
vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att kunna bedöma ärendet korrekt behöver jag ytterligare information.
Du nämnde att casinot tillät dig att ta ut pengar 20 000 dollar innan dina pengar konfiskeras på grund av misstänkt spelbeteende. Kan du bekräfta:
- Hur stor var den totala summan pengar som kasinot konfiskerade (exklusive jackpottvinsterna)?
- Konfiskerades endast ditt återstående saldo, eller återställdes även tidigare godkända uttag?
Angående jackpottvinsterna, kan ni begära er fullständiga spelhistorik från casinot, helst i Excel-format, som täcker perioden då jackpotten vanns?
Om du har några skärmdumpar som visar jackpottbeloppet, spelomgången eller ditt kontosaldo före och efter att vinsterna togs bort, vänligen skicka även dessa till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
tack för att du återkom till mig
• totalt beslagtaget belopp: 54 377,2
• Jag hade en godkänd betalning på 5000 dollar som de bara betalade 1500 dollar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Längst ner på bilden visas beloppet på min vinst
De accepterade inte att sätta in mitt kontosaldo i miljoner och de drog två nollor från mitt nuvarande saldo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Du kan skicka den till mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Har kasinot dessutom angett någon specifik anledning till konfiskeringen av de 54 377 dollarna?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Michael2121,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret,
Kasinot vill inte ge mig min spelhistorik för just denna tid eftersom de hävdar att den har löpt ut och att de inte kan driva in den. Kasinot angav ingen specifik anledning till konfiskeringen av de 54 377 dollarna, de sa bara att de för alla spelares säkerhet inte kommer att kunna avslöja orsaken.
Jag hoppas verkligen att du kan få tillbaka lite av pengarna för jag börjar sakta men säkert tappa hoppet.
Jag uppskattar verkligen vad du gör.
vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michael2121,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster, i de flesta fall ett högre vinstbelopp – såsom att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon , och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.
Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru
Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in MateMate11 Casino att delta i samtalet.
Bästa MateMate11 Casino,
Kan ni ge ytterligare förtydliganden tillsammans med stödjande bevis som beskriver hur spelaren påstås ha brutit mot era regler? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde dela bevisen gällande det påstådda "misstänkta spelbeteendet" som tillskrivs spelaren så att det kan utredas oberoende, särskilt med tanke på att det finns farhågor kring äktheten i dessa anklagelser.
Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
