Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Martin Casino angående en saknad insättning på 1 000 euro som gjordes den 18 juni 2026 via SEPA-överföring, vilken inte hade krediterats hans konto. Trots att han kunde uppvisa bevis på transaktionen från sin bank, drabbades han av fem veckors förseningar och otillfredsställande svar från kundsupporten. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör, eftersom sådana insättningsutredningar vanligtvis tog cirka en månad och casinots händer ofta var bundna i dessa fall. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet var löst.
Martin Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Martin Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Martin Casino på grund av en saknad insättning på 1 000 €.
Den 18 juni 2026 gjorde jag en insättning på 1 000 euro via SEPA-överföring. Beloppet debiterades omedelbart från mitt bankkonto men krediterades aldrig till mitt casinokonto.
Jag är en lojal kund hos detta casino och har aldrig haft några problem tidigare. Men fem veckor har nu gått, och kundsupporten fortsätter att stoppa mig. Casinot fortsätter att skylla på betalningsleverantören men vägrar att lösa problemet eller kreditera beloppet.
Jag har redan begärt en officiell transaktionsbekräftelse från min bank, vilket tydligt bevisar att pengarna har lämnat mitt konto och nått casinots betalningsleverantör, Lartim Limited.
Jag laddar upp det officiella kontoutdraget i PDF-format som bevis på detta klagomål. Eftersom fem veckor är en oacceptabel handläggningstid för en SEPA-direktöverföring ber jag vänligen om er hjälp med att lösa detta ärende och att mina 1 000 euro krediteras mitt konto eller återbetalas.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Eftersom betalningen gjordes via Instant Pay debiterades pengarna omedelbart från mitt bankkonto. Jag har nu kontaktat min bank direkt för att begära en detaljerad transaktionsbekräftelse med alla referensnummer.
Så snart jag får den kommer jag att ladda upp den här. Jag håller er uppdaterade!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har precis fått en slutgiltig bekräftelse från min bank (Revolut). Revolut har officiellt bekräftat att överföringen på över 1 000 euro lyckades och att mottagarbanken har bekräftat mottagandet av betalningen.
Eftersom pengarna bevisligen har mottagits på casinots mottagarkonto ber jag er att kontakta casinot (Martin / Galaktika NV) så att den manuella krediteringen till mitt spelarkonto kan påbörjas omedelbart.
Tack så mycket och bästa hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gold6767,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Gold6767,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
