Spelaren från Australien satte in 50 dollar och vann 500,18 dollar men hade problem med att ta ut sina vinster. Efter att ha begärt ett uttag fick han ett misstänkt kvitto och fick inga pengar. Han blev sedan utelåst från sitt konto och ignorerades av kundtjänsten. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men de gav inte ett meningsfullt svar eller löste betalningsproblemet. Eftersom casinot drivs utan en giltig igenkännbar licens och ingen ADR fanns tillgänglig, avslutades klagomålet som olöst.
MarkSpin Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 243
Belopp: A$500
MarkSpin Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har satt in 50 dollar på webbplatsen och betalat och vunnit 500 dollar,18 dollar. Jag försöker ta ut pengarna men de skickar mig ett kvitto som jag tror är falskt. Jag har inte fått några pengar från dem och jag har ringt min bank men de kan inte se någonting komma angående dem. Jag försöker skicka ett meddelande till kundtjänsten, de säger samma sak hela tiden och väntar, efter nästan två dagar nu sparkar de ut mig från plattformen och jag kan inte logga in på mitt konto och ignorerar mina meddelanden och svarar inte alls längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för svaret
Casinot låter mig inte ens logga in på mitt konto och jag har försökt många gånger att chatta med kundtjänsten men de svarar inte och ignorerar mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående utbetalning av dina vinster till mig. veronika.f@casino.guru .
Om du dessutom har varit i kontakt med kasinot under tiden och det har skett några nya händelser gällande ditt ärende, vänligen meddela mig.
- Kan du fortfarande inte logga in på ditt konto? Om inte, har casinot förklarat om ditt konto har blockerats eller om det finns några tekniska problem med webbplatsen?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Moee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tack för att du svarade mig
Jag har försökt logga in flera gånger men de låter mig inte och jag har också försökt återställa mitt lösenord men de skickar mig ingen återställningskod. Jag har också skickat meddelanden till kundsupporten men de ignorerar mig och svarar inte. Jag har gjort detta många gånger.
Jag gjorde en insättning och ansökte om välkomstinsättning. Minsta uttag var $500. Jag spelade bara ett spel från Vpower-plattformen. Från det spelet tjänade jag mina $500 och tog ut dem, men jag fick aldrig $500. De spelade med mig och sa att det skulle ta 24 timmar efter att ha väntat så länge, ändrade sedan till 48 timmar och efter det sa de 4-5 dagar. Sedan, efter de 5 dagarna, sparkade de ut mig från plattformen och sedan dess har jag inte kunnat logga in på mitt konto eller något. Jag kan bevisa med kontoutdrag att jag inte har fått pengarna från dem hittills.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tänk på det falska receptet de skickade till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill bara ha rättvisa, det här är inte rädsla för vad de gjorde mot mig. Jag har spelat poker online i flera år och har aldrig upplevt något liknande. Snälla hjälp mig att få min rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Moee,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Moee
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Moee,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att behöva meddela dig att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara mycket begränsad eftersom ditt ärende är mycket likt flera andra som har tagits upp hos oss. Vi har mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid kan fungera relativt rättvist och ibland till och med betala ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster, i de flesta fall ett högre vinstbelopp – såsom att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.
Jag rekommenderar också att du läser vår artikel Bedrägliga kasinon och de metoder de använder | Casino Guru
Var försäkrad om att detta inte är avsett att orsaka ytterligare oro. Jag förstår att den här situationen redan kan vara tillräckligt frustrerande för dig. Jag tycker det är viktigt att hålla dig tydligt informerad om den aktuella situationen, samtidigt som vi har realistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas från vår sida.
Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.
Vi vill gärna bjuda in MarkSpin Casino att delta i samtalet.
Bästa MarkSpin Casino,
Kan ni förklara varför betalningen fortfarande inte har nått spelaren, trots att ni har lämnat en betalningsbekräftelse?
Skulle det vara möjligt att ordna betalningen via en alternativ metod som möjliggör mer exakt spårning av transaktionen?
Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Moee,
Jag har försökt kontakta casinot vid flera tillfällen, men som förväntat ledde detta inte till någon meningsfull hjälp.
Tyvärr har kasinoteamet inte visat någon vilja att engagera sig konstruktivt i denna fråga, vilket ger mig inget annat val än att avsluta ditt ärende som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den inverkan som olösta klagomål kan ha på casinots betyg kan uppmuntra till en omprövning av deras tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara och hantera ärendet på lämpligt sätt i framtiden kan ärendet öppnas igen, och du kommer att meddelas i enlighet därmed.
Eftersom casinot verkar utan en giltig och igenkännbar licens och inte hänvisar till någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet tillgänglig för att eskalera denna fråga ytterligare. Den enda möjliga åtgärden är att överväga rättsliga åtgärder i din jurisdiktion mot casinot, men detta faller utanför vår kompetens.
Dessutom rekommenderar jag starkt att man är försiktig och undviker kasinon med en liknande layout eller driftsmodell som MarkSpin Casino, eftersom de medför en hög risk att presentera jämförbara problem.
För framtida referens skulle jag uppmuntra dig att välja casinon baserat på oberoende recensioner och betyg, och att endast välja de med ett gott rykte, eftersom detta kan bidra till att minska sannolikheten för att liknande situationer uppstår.
Jag beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
