Marathonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Marathonbet angående orättvis konfiskering av mina vinster.

Här är tidslinjen för händelserna:

Jag registrerade mig och använde mitt Marathonbet-konto normalt.

Jag satte in kryptovaluta flera gånger och bookmakern/casinot accepterade alla insättningar utan problem.

Jag spelade främst casinospel och slots på webbplatsen och samlade på mig ungefär 155 dollar i vinster.

När jag begärde ett uttag startade Marathonbet en fullständig KYC/AML-verifieringsprocess.

Jag tillhandahöll alla begärda dokument:

passsidor,

identitetsverifiering,

skärmdumpar av kryptovalutaplånböcker,

transaktionshistorik,

bevis på plånboksägande.

Under verifieringen informerade Marathonbet mig om att det fanns ett äldre konto kopplat till mina personuppgifter. Detta gamla konto skapades dock för ungefär 10 år sedan. Mitt nuvarande konto registrerades på Mbet-plattformen, och jag trodde verkligen att det var en separat webbplats/företag eftersom plattformen och gränssnittet skiljer sig mycket från den gamla Marathonbet-webbplatsen jag använde för många år sedan.

Marathonbet informerade mig uttryckligen om att de skulle tillåta mig att fortsätta använda mitt nuvarande konto och att endast det gamla kontot skulle stängas. Efter denna bekräftelse fortsatte de verifieringsprocessen och fortsatte att behandla mitt nuvarande konto som giltigt.

Men efter att jag slutfört alla begärda verifieringssteg ändrade Marathonbet plötsligt sin ståndpunkt och informerade mig om att:

mitt konto skulle stängas,

och alla spel/matchresultat skulle omräknas med oddset 1,00.

Som ett resultat konfiskerades mina vinster och endast det återstående saldot återbetalades.

Jag anser att detta är orättvist eftersom:

Marathonbet har redan granskat kontosituationen och uttryckligen gett mig tillstånd att använda det nuvarande kontot.

De accepterade mina insättningar och fortsatte att tillåta spel efter denna recension.

De konfiskerade bara vinster efter att jag samlat på mig vinst.

Om kontot inte var acceptabelt borde de ha stängt det INNAN de accepterade insättningar och spel.

Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden som bekräftar:

verifieringsprocessen,

deras meddelande som tillåter det nuvarande kontot,

och det senare förverkandebeslutet.

Jag ber vänligen Casino Guru att granska detta fall.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Marathonbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående det gamla kontot?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du skicka meddelandet med casinot angående anklagelserna mot dig och motiveringen för konfiskeringen av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas