Spelaren från Marocko fick sina vinster på 15 500 dollar annullerades på grund av påstådda grundlösa påståenden från casinot. Som lojal kund sedan 2020 uttryckte han frustration över att 4 100 dollar hade tagits bort utan motivering och begärde klarhet i situationen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och dokumentation från spelaren; men på grund av bristande svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen när som helst i framtiden.
Marathonbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 200 USD₮
Marathonbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag hoppas att detta meddelande når dig, även om min frustration har nått sin kulmen på grund av den senaste annulleringen av mina vinster på totalt 15 500 dollar. Som lojal kund sedan 2020 förväntade jag mig aldrig att möta grundlösa anklagelser och ologiska anklagelser när jag äntligen vann.
Det verkar bekvämt nog som att ert team, när jag säkrade vinster, hittade på ogrundade påståenden och avvikelser. Detta strider inte bara mot principerna om fair play utan ger också en dålig bild av er plattforms integritet.
Av de totala vinsterna som sattes in togs 4 100 dollar bort utan någon grund. Jag fick bara utbetalt 10 900 dollar, inklusive de pengar jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ISMO8656,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Marathonbet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusar, tack?
- Förstår jag rätt att du söker dina vinster på 4100 dollar? Kan du vänligen förklara vad det omtvistade beloppet på 17 500 dollar representerar?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningkära Katarina
1-Vinsterna kom från mina egna insatta medel, och inga bonusar var inblandade.
2 – Mitt saldo var runt 15 000 dollar, men endast 10 900 dollar betalades. Det saknas fortfarande 4 200 dollar.
3-Kontot har verifierats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ISMO8656,
tack för ditt svar.
Jag har justerat det omtvistade beloppet till 4 200 dollar, eftersom du bekräftade att det är så mycket du går miste om.
Har du fått några fler uttag sedan vår senaste interaktion, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har alla uppgifter om mitt konto och vinsterna jag vunnit. Ett belopp på 4 200 dollar drogs från mitt konto utan några bevis. Jag vann pengarna på ett legitimt sätt.
Webbplatsen har inte skickat min betalning trots flera meddelanden från mig. De svarar mig inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ISMO8656,
tack för ditt svar.
Jag kunde inte hitta din e-postadress.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino igen till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumparna som du gav i ditt senaste svar, eftersom de är mycket suddiga och oläsliga.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den till Ms. Katarinas e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ISMO8656,
tack för ditt svar och ditt mejl.
Formatet som informationen delades i i e-postmeddelandet är oläsligt. Vänligen skicka informationen igen i ett alternativt format, till exempel JPEG, PDF eller en skärmdump. Om det finns några e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra dem. Vänligen ladda upp varje bild separat för att säkerställa läsbarhet.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära K Atarina
Jag skickade den till Ms. Katarinas e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Har du skickat informationen jag begärde? Jag har inte kunnat hitta din e-postadress. Skulle du kunna skicka den igen när det passar dig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej ISMO8656,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
