Spelaren från Indien begärde ett uttag på 25 000 efter att det avslagits av casinot, som också drog av behandlingsavgifter. Han uttryckte frustration över påståendet att hans konto inte användes för äkta vadslagning, trots att han hade förlorat 900 euro och inte missbrukat bonusar. Klagomålsteamet granskade bevisen och drog slutsatsen att casinot hade agerat inom sina villkor, vilket motiverade den avgift på 10 % som tillämpades på transaktioner. Eftersom avgiften översteg beloppet på hans konto ansågs han inte vara berättigad till uttag, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Marathonbet Casino - Spelarens uttag har försenats och pengar har dragits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 25 000 INR
Marathonbet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Irfan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Fick du någon bekräftelse om lyckad verifiering innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för tidigt svar!!
Jag har spelat mest live casinospel och där har jag förlorat mer än 900 euro och jag har aldrig tjänat på detta casino.
2. De drog av mina uttag och nämnde att jag inte har använt detta spelkonto för äkta ändamål och nedan har de skickat kontot verifierat och du kan fortsätta använda marathonbet.
3. Jag har aldrig samlat på mig någon vinst från bonusar och om jag har samlat på mig vinster så skulle mitt saldo ha varit positivt och inte förlora 900 euro och om jag inte bryr mig och de har rätt att höja bonusen som de kan göra och jag klagar aldrig men jag har inte ens vunnit en enda ruppe från bonusen och hur kan de säga att jag har använt detta spelkonto för äkta spel.
Vilket kasino har rätt att ta alla mina uttag och säga att de dras av för behandlingsavgifter. Det här är slumpmässigt.
När spelaren förlorar 900 euro, vilken rätt har de då att dra av pengarna och använda dem för att behandla uttag och insättningar.
Jag behöver mitt uttagsbelopp ASAP. Och om du säger att jag inte använder ett spelkonto för genuint syfte, visa mig bevis på att vad gjorde jag och hur mycket jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Irfan. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat e-post med all e-post. Kommunikation mellan mig och marathonbet till e-post om det nämns.
Vänligen bekräfta mig om du har fått e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Irfan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Irfan,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Marathonbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Marathonbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Irfan,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden, och låt oss hoppas att de svarar här så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga timern med sju dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Irfan,
Kan du bekräfta att du har bett om att stänga ditt kasinokonto? Har du några pengar kvar på ditt casinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja jag har bett om stängning av konto, men jag har aldrig använt bonusar där och vilken rätt de har att dra av mitt uttag på 25k och använda det som behandlingsavgifter och det här är verkligen skamlöst från dem.. Jag har aldrig använt det bonusar och om du vill avbryta bonusen men vilken rätt har du att ta mina pengar som jag behöll för uttag och dra av som att vi har dragit av. Be dem att kreditera det beloppet till mitt bankkonto och säg inte alla bedrägerier. Ingen kommer att spela här i denna bedrägeriapp
Vilket casino tar uttag av peomessing avgifter och det också så mycket.
Jag vill ha rättvisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Kan du ange om uttaget har behandlats och betalats? Har avgiften på 10 % tillämpats?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Det här är helt fel, jag har inte använt några bonusar från Astropay-systemet och vilka bevis de har för att jag använt bonusar från Astropay är det bara en betalningsgateway. Snälla, de fortsätter att göra detta mot alla spelare och vid namnverifiering tar de ut så höga behandlingsavgifter och drar pengar från uttag. Snälla hjälp mig och be dem att kreditera mina uttagspengar.
Detta är ett rent bedrägericasino som fortsätter att ändra ord, först sa de att jag använde deras bonusar och nu säger de att jag använde Astropay-bonusar. Astropay är bara en Paymbet-gateway för insättningar och uttag.
Snälla Stefan, be dem att kreditera mitt uttag på 25 000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
- Kan du ge oss bevis på sådana handlingar? Du kan skicka det till min e-postadress "rel="noopener noreferrer" target="_blank">stefan, m@casino.guru .
- Vad är spelarens nuvarande saldo?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Har skickat ett mejl till dig med exempel.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnvänd ert casino av genuina skäl och inte genom att lura folk och stjäla deras pengar. Jag vill ha bevis på att jag använde Astropay för bonusar, det är bara en betalningsgateway och jag har aldrig använt någon av era bonusar, och ändå tog ni mina uttagspengar och använde dem för behandlingsavgifter. Ge bara mina 25 000 och gör vad ni vill. Jag behöver pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Tack för ditt mejl och informationen du har lämnat.
Kan ni förse oss med spelarens spellogg och transaktionshistorik? Vilka är omsättningskraven för riktiga pengar på Marathonbet Casino?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, fråga det.. För jag spelade på riktigt och de har inga bevis på att jag inte har använt spelkontot för genuina ändamål.
Jag behöver bara mina 25 000. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Skickade ett mejl till dig med viktig information.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi skickade ett svar på ditt e-postmeddelande den 3 juni.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har varit riktigt frustrerande hur dessa bedrägeriska casinon fortfarande vågar vara lagliga. Genom att ta mina pengar och de säger bara falska nyheter.
Snälla Stefan, se till att de krediterar mina 25 000 så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Skickade ett mejl till dig med mycket viktig information.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi skickade ett mejl till dig igår.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Snälla svara, det har gått månader.
Jag behöver mina pengar som den här bedrägerian Marathonbet stulit.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns ingen fördel jag har vunnit, jag sa ju att jag alltid vill spela långsamt och om jag spelar med stora insatser förlorar jag.
Be dem skicka en fullständig transaktionshistorik så kan du se mina förluster i det casinot och jag, och de har ingen rätt att hålla mitt saldo eftersom jag redan förlorat så mycket och inte har tjänat någonting på det här casinot.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi behöver lite mer tid att svara, tack.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Jag kommer att förlänga tidsfristen med sju dagar åt dig. Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Skickade ett mejl till dig med viktig information.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Du har inte försett oss med den fullständiga uttagshistoriken. Vi behöver matcha alla insättningar och uttag så att vi kan undersöka saken vidare. Inte heller den fullständiga spelloggen tillhandahölls. Vänligen skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Svaret lämnades via e-post.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Jag kan försäkra dig om att kommunikationen pågår utanför klagomålstråden, och jag kommer att meddela dig när jag vet mer information om klagomålet.
Jag kommer att förlänga timern på casinot med sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Jag ber om ursäkt, jag skrev av misstag ett svar i en annan tråd. Jag tar bort svaret åt dig och skriver ett nytt. Tack för din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Om casinot är redo att ge återbetalning, vänligen meddela mig så kan jag dela mina bankuppgifter.
Det här fallet har pågått länge och jag behöver en snabb lösning.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Jag har pratat med en casinorepresentant utanför klagomålstråden och jag råder dig att kontakta kundsupporten. Jag vill vänligen be dig begära spelloggen (spelhistorik) samt insättnings- och uttagshistorik. Vi kommer att kunna gå vidare med ärendet efter att vi har mottagit denna information.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Jag har pratat med en casinorepresentant igen, och det krävs att du öppnar ditt konto igen och begär ut spelhistorik, uttagshistorik och insättningshistorik därifrån. Observera att det inte kommer att vara möjligt att sätta in pengar, ta ut pengar, satsa eller spela några spel på ditt konto. Det kommer att öppnas igen bara för att begära informationen. Vänligen meddela mig när du har mottagit informationen och skicka den till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Irfan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag kan inte logga in på mitt marathonbet-konto eftersom de inte har inkluderat min landskod i min inloggning, vilket gör att jag inte kan logga in. Vänligen be dem att ge mig all information om min spelhistorik, som är äkta, och be dem att återbetala mina pengar.
Varna folk och förbjud den här typen av bedrägeriföretag.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Marathonbet Casino,
Kan du snälla hjälpa spelaren att logga in på sitt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Irfan! Du bör kontakta kundsupporten för att öppna kontot igen. Det finns inga hinder för detta från vår sida. Därefter kan du begära data från supporten för att ge dem till Stefan senare.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Kan du följa casinots instruktioner och kontakta casinosupporten för att öppna ditt konto igen och begära de nödvändiga dokumenten?
Vänligen meddela oss när du har gjort det och skicka insättnings-, uttagshistoriken och spelloggen till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Irfan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har kontaktat kundsupporten och de bad mig skicka ID-bevis och adressbevis att dela med mig av, och jag har delat det med dem. Senare skickade de mig ett formulär och bad mig fylla i uppgifter. Jag bad dem att avblockera mitt konto och dela detaljer om transaktionshistorik och spelhistorik från Marathonbet.
Jag fick en uppdatering från dem om att de undersöker mitt ärende och kommer att kontakta mig snart, det har gått fyra dagar utan att jag har fått någon uppdatering.
Detta visar tydligt hur försumbart detta casino är, men det är snabbare på att stjäla kundernas pengar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar från detta bedrägliga casino.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Tack för ditt samarbete och den information du har tillhandahållit.
Bästa Marathonbet Casino,
Kan ni vänligen informera oss om när kontot kommer att öppnas igen för att vi ska kunna ta emot den begärda historiken?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Kunden har mottagit alla begärda dokument från oss.
Med vänliga hälsningar, Marathonbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Kan du skicka e-postmeddelandet med dokumentationen till min e-postadress igen? stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har delat dokumenten till din e-postadress.
Vänligen granska det och ge ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Irfan,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Jag hade möjlighet att granska bevisen, och det verkar som att casinot agerade inom sina villkor. Spelet stred mot AML-policyn (antipenningtvätt), och avgiften på 10 % som tillämpades på varje transaktion var berättigad. Eftersom den tillämpade avgiften översteg beloppet på ditt casinokonto är du tyvärr inte berättigad till uttag av något belopp från casinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
