Marathonbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära kasinoguru,

Mitt Marathon-konto stängdes av under misstänkta omständigheter. Kontot fungerade bra, men vid mitt senaste uttag bestämde de sig för att öppna en ny verifieringsprocess. Jag tillhandahöll alla dokument, men istället för att godkänna mitt konto bestämde de sig för att ogiltigförklara alla mina aktiva spel. På grund av det förlorade jag cirka 400 euro. De stängde också av mitt konto och jag kunde ta ut resten av pengarna.

Men hur kan de bara ogiltigförklara mina vad och stänga av mig?

Grgur

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Kan du vänligen klargöra om de 400 eurona var ett aktivt saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Cristina,

Jag fokuserade på sportspel.

De 400 eurona i fråga var riktiga pengar. Jag hade runt 750 euro på mitt konto före avstängningen, men de ogiltigförklarade mina spel så jag förlorade ungefär 400 euro på grund av det. Jag kunde ta ut resten av mina pengar, 350 euro.

Jag förstår inte varför de ogiltigförklarade mina spel, de kan inte bara radera mina vinster.

Jag har inte aktiverat några bonusar.

Tack för ditt svar, Grgur. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du huvudsakligen placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.