Spelaren från Brasilien hade problem med identitetsverifieringsprocessen, eftersom casinot krävde en andra form av identifiering utöver hans nationella identitetskort. Han kontaktade supporten för att begära en alternativ verifieringsmetod men fick ingen tydlig lösning. Spelaren förklarade att det innebar en kostnad att få en officiell elektronisk kopia av hans födelsebevis, och casinot accepterade inte hans nuvarande dokument. Vi föreslog att spelaren skulle få ett nytt pass utfärdat och använda det för verifiering. Spelaren slutade svara, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av inaktivitet.
Marathonbet Casino - Spelaren kämpar med att slutföra identitetsverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 R$
Marathonbet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med identitetsverifieringsprocessen på den här bettingplattformen.
Jag har redan skickat in mitt ID-kort (nationellt identitetskort), vilket är den enda officiella fotolegitimationen jag för närvarande har. Plattformen begär dock en andra form av identifikation.
I Brasilien är det enda vanliga alternativet ett födelsebevis, men för att få en ny officiell kopia krävs en betald begäran hos folkbokföringskontoret, vilket jag för närvarande inte har råd med. Dessutom har jag inga andra dokument som körkort eller pass.
Jag har redan kontaktat supporten för att förklara min situation och begärt en alternativ verifieringsmetod, till exempel en manuell granskning med hjälp av de dokument jag redan har tillhandahållit, men jag har ännu inte fått någon tydlig lösning.
Jag ber vänligen Casino Guru att granska mitt ärende, då jag är villig att samarbeta med all möjlig verifiering inom mina tillgängliga medel.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Marathonbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är dina dokument uppdaterade och giltiga? Finns det några hinder för dig att begära att nya dokument utfärdas?
- Skulle du kunna dela med dig av dina senaste inskickade dokument som casinot avvisade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript och ytterligare dokumentation till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Ja, mitt identitetsdokument (RG) är giltigt och aktuellt. Hindret är att Marathonbet kräver ett andra identitetsdokument. Jag har mitt födelsebevis, men bara i originalpappersformat. De kräver en officiell PDF-version, och att få en ny elektronisk kopia från folkbokföringskontoret innebär en betydande kostnad som jag för närvarande inte har råd med.
Kasinot avvisade inte mitt identitetskort (RG). Istället begärde de en ytterligare identitetshandling. Jag kommer att skicka skärmdumpar som visar deras begäran.
Ja, jag skickar min fullständiga kommunikation med casinot, inklusive chattranskriptioner och alla relevanta skärmdumpar, till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Är utfärdandet av ett pass ett giltigt alternativ för att uppfylla casinots krav? Vilka är hindren för att få passet utfärdat åt dig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ronaldo7777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
