Spelaren från Spanien kämpade med verifiering efter att ha satt in €150 och begärt en sportbonus. Trots att han skickat dokumentation i två månader, fortsatte han att möta upprepade förfrågningar om ytterligare dokument och förseningar i verifieringsprocessen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära kommunikationsdetaljer från spelaren för vidare utredning. Men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar kunde klagomålet inte drivas och avslogs.
Marathonbet Casino ES - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Marathonbet Casino ES
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningProblemet är att jag satte in €150, och eftersom jag förmodligen hade en bonus, satsade jag den och förlorade den tyvärr. Så jag begärde min €150 sportbonus och de sa till mig att jag var tvungen att verifiera mig själv. Jag har skickat dokumentation i två månader och när jag äntligen skickat klart allt så säger de upprepade gånger till mig att vänta ett par dagar. Det har gått en vecka och idag säger de till mig att jag måste skicka fyra dokument till som jag redan har skickat, och det är omöjligt för mig att verifiera mig själv. Det här är det kasino som har gett mig mest problem med att verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AlvariitoScratch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Marathonbet Casino ES.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Förstår jag korrekt ditt saldo med riktiga pengar spelades ner och din välkomstinsättning har inte krediterats på grund av ofullständig verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörst bad de mig om ett kontoutdrag den 13 januari och de ville inte ha en skärmdump, det måste vara en PDF med vetskap om att kontoutdraget inte kommer ut förrän följande månad. Efter detta ber de mig om dokumentation som verifierar mitt bankägande och kortägande, vilket jag också skickade korrekt, sedan ber de mig om ett kontoutdrag igen, sedan foton på mig, mitt ID med det och ett annat kontoutdrag, efter att ha försökt prata med dem flera dagar i rad, ber de mig om kontoutdraget igen, istället skickar jag dem alla dokument de bad dem tidigare inklusive kontoutdraget, allt i rätt format för att de ska verifiera en dag. Efter några dagar pratar jag med dem och de säger till mig att vänta och för två dagar sedan när jag startade anspråket skickade de mig ett e-postmeddelande att de vill ha ett annat kontoutdrag från 3 föregående månader, en elräkning och ett officiellt meddelande eller brev från de behöriga myndigheterna... Jag tror att de redan missbrukar mig för att inte ge mig min 150e-bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AlvariitoScratch,
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot så att vi kan granska det? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner från början av mars 2025 relevanta för ditt klagomål till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt för besväret. Tack för ditt samarbete och svar.
Automatiskt översatt:
