Spelaren från Storbritannien hade lämnat in tre uttagsförfrågningar på totalt 900 €, varav två gjordes den 16 april och en annan den 17 april. Trots att hennes konto var fullständigt verifierat den 22 april och uppfyllde alla villkor, förblev alla uttag väntande utan en tydlig förklaring från Mania casino. Casinot hävdade att hon hade brutit mot bonusvillkoren genom att spela begränsade spel men misslyckades med att tillhandahålla specifika bevis eller tydlig kommunikation angående den påstådda överträdelsen. Spelaren hävdade att hon inte var medveten om några aktiva bonusrestriktioner och inte fick varningar eller aviseringar under spelets gång. På grund av casinots bristande svar och otillräckliga bevis avslutades klagomålet som olöst, och casinots åtgärder ansågs tekniskt sett vara i linje med deras villkor men utan fullt stöd från klagomålsteamet.
Mania Casino - Spelarnas uttag har nekats.
Oklart fall
Svarta poäng: 143
Belopp: £900
Mania Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in ett klagomål angående ett online casino som inte har behandlat mina uttagsförfrågningar.
Jag begärde tre uttag på 300 vardera (totalt: 900).
Två ansökningar lämnades in den 16 april 2026 och en ansökan den 17 april 2026.
Mitt konto verifierades fullständigt den 22/04/2026, och alla nödvändiga dokument tillhandahölls och godkändes.
Från och med idag är alla tre uttag fortfarande pågående. Jag har inte fått ett tydligt eller meningsfullt svar från casinot som förklarar förseningen.
Jag har följt alla villkor och slutfört verifieringsprocessen, men betalningarna har inte behandlats.
Jag ber om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa till att lösa problemet.
Kasinonamn: Mania casino .io
Konto-e-postadress [e-postadress dold av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumparna du laddade upp med ditt klagomål verkar det som att dina uttagsförfrågningar avvisades av casinot. Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att betalningarna inte kunde behandlas?
- Har de misslyckade uttagsförfrågningarna returnerats till ditt spelkonto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot? Har du valt samma metoder för dina uttag?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att se om betalningarna skulle godkännas och behandlas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du beaktar mitt ärende.
Angående dina frågor:
Jag kontaktade casinots kundtjänst flera gånger. Tyvärr fick jag ingen specifik och tydlig förklaring till varför mina uttagsförfrågningar avvisades. Jag fick huvudsakligen höra att det var en försening i verifieringen.
Ja, alla misslyckade uttagsförfrågningar returnerades tillbaka till mitt spelkonto.
Hittills har jag inte haft ett enda lyckat uttag från detta casino.
Jag använde ett bankkort för att sätta in pengar. När jag tog ut pengarna provade jag både samma metod och andra tillgängliga metoder, men utan framgång.
Ja, jag försökte med kortet jag gjorde insättningen med men transaktionerna avbröts.
Jag anser att jag har uppfyllt alla krav från min sida och har samarbetat fullt ut, men jag kan fortfarande inte få mina pengar utan tydlig anledning.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta fall.
Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du beaktar mitt ärende.
Angående dina frågor:
Jag kontaktade casinots kundtjänst flera gånger. Tyvärr fick jag ingen specifik och tydlig förklaring till varför mina uttagsförfrågningar avvisades. Jag fick huvudsakligen höra att det var en försening i verifieringen, samt ett bonusrelaterat problem, utan att ge tydliga detaljer.
Ja, alla misslyckade uttagsförfrågningar returnerades tillbaka till mitt spelkonto.
Hittills har jag inte haft ett enda lyckat uttag från detta casino.
Jag använde ett bankkort för att sätta in pengar. När jag tog ut pengarna provade jag både samma metod och andra tillgängliga metoder, men utan framgång.
Ja, jag försökte med kortet jag gjorde insättningen med, men transaktionerna nekades.
Jag vill också förtydliga att jag inte anser att bonusanspråket är berättigat. Jag har gjort uttag av mindre belopp (t.ex. 100), som jag sedan avbröt och fortsatte spela med pengarna. Alla pengar spelades faktiskt av mig.
Jag har för närvarande tre uttagsförfrågningar på 300 vardera, som bara väntar på att behandlas. Jag är inte säker på vilken bonus det här är, eftersom jag inte känner till någon aktiv bonus som skulle förhindra uttag.
Jag anser att jag har uppfyllt alla krav från min sida och har samarbetat fullt ut, men jag kan fortfarande inte få mina pengar utan tydlig anledning.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta fall.
Tack på förhand.
ÖversättningJag skulle vilja lägga till ytterligare information utöver det svar jag redan skickat.
Jag lade märke till att ett belopp på 20 pund som tidigare debiterats av Casino Mania den 24/03/26
i mitt saldo saknas den nu, utan någon förklaring till detta.
Detta ökar ytterligare mina farhågor om korrektheten i behandlingen av pengarna på mitt konto.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag bifogar skärmdumpar som visar historiken över spel, annullerade uttag och efterföljande uttagsbegäranden på 300, vilka var i väntande status och därefter annullerades utan en tydlig förklaring.
ÖversättningCasinot svarade att jag brutit mot bonusvillkoren (begränsade spel), men de gav inga specifika detaljer (vilka spel, när eller vilken bonus).
Mina uttag avbröts och mitt saldo är nu noll, utan några pengar återbetalas.
Jag fortsatte inte spela efter att ha begärt uttag.
Vänligen be casinot att tillhandahålla bevis och förklara vad som hände med mina pengar.
ÖversättningHej Veronika,
Jag skulle vilja korrigera en del av mitt tidigare meddelande.
De avbrutna uttagen återfördes INTE till mitt kontosaldo. Mitt nuvarande saldo är 0 och pengarna saknas.
Jag ber om ursäkt för förvirringen och vill förtydliga att detta är huvudproblemet – uttagen avbröts, men pengarna återfördes inte till mitt konto.
Tack för din förståelse.
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen som du använde för att samla in vinsterna du försökte ta ut?
Dessutom, vänligen ange vilka spel du spelade medan bonusen var aktiv.
Eftersom casinot hävdar att du brutit mot bonusreglerna genom att spela begränsade spel, kan du meddela mig om du såg några varningar eller popup-meddelanden under spelets gång som indikerade att vissa spel inte kunde spelas medan bonusen var aktiv?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra även e-postmeddelandet du fick från casinot angående konfiskeringen av dina vinster till veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Angående bonusen har jag inte längre tillgång till den på mitt konto och jag tog ingen skärmdump då, eftersom jag inte hade någon anledning att förvänta mig några problem.
Jag spelade i ungefär två till tre dagar medan bonusen var aktiv. Under den tiden vann jag och jag skickade in uttagsförfrågningar, vilka behandlades/godkändes av casinot vid den tidpunkten.
Jag hade tre uttagsförfrågningar på 300 euro vardera:
Två uttag den 16 april 2026
Ett uttag den 17.04.2026
Dessa uttag gjordes medan jag spelade normalt, och jag blev inte vid någon tidpunkt informerad om att jag gjorde något fel eller att jag hade brutit mot några bonusregler.
Jag spelade främst spelautomater, även om jag inte kommer ihåg alla spelnamn exakt.
Jag bekräftar också att jag inte fick några varningar, popup-fönster eller aviseringar under spelets gång som indikerade att vissa spel var begränsade medan bonusen var aktiv.
Dessutom har jag inte fått något officiellt e-postmeddelande från casinot angående konfiskeringen av mina vinster. All kommunikation skedde endast via livechatt.
Från min sida agerade jag i god tro och följde bonusvillkoren som presenterades under spelets gång, utan några tecken på brott.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Не съм получавала никакви предупреждения, че играя забранени игри."
ÖversättningKära Veronica
Jag skickar dig skärmdumpar på uttagen.
ÖversättningSpelet jag spelade i några dagar medan jag väntade på verifiering vann.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att ge ett förtydligande angående mitt klagomål mot kasinot, eftersom jag anser att det finns inkonsekvenser i hur mitt ärende har hanterats.
Under mitt spelande fick jag inga synliga varningar eller tydliga indikationer på att jag använde en begränsad bonus eller att vissa spel inte var tillåtna under någon aktiv kampanj. Jag blev inte vid något tillfälle tydligt och märkbart medveten om att jag bröt mot några bonusvillkor.
Casinot hävdar nu att mina vinster konfiskerades på grund av ett brott mot deras bonusvillkor (avsnitt 7.6) och uppger att jag spelade begränsade spel med en aktiv bonus. Jag förstår dock inte vilken bonus de syftar på, eftersom det inte visades någon tydlig kommunikation eller varning för mig under mitt spelande.
Dessutom accepterades mina uttag initialt och verkade behandlas normalt i flera dagar. Först senare annullerades de utan föregående varning eller tydlig förklaring vid tidpunkten för begäran.
Det var också en betydande försening i verifieringsprocessen (KYC), som tog mer än en vecka. Denna försening inträffade medan mina uttag väntade, och jag tror att den bidrog till den övergripande förvirringen och den senare annulleringen av mina transaktioner.
För att sammanfatta:
Jag fick inga tydliga varningar om bonusbegränsningar under spelets gång
Jag var inte medveten om att några aktiva bonusvillkor hade brutits
Uttag accepterades initialt och annullerades senare
KYC-verifieringen försenades avsevärt
Kasinot har inte tillhandahållit specifika, transparenta bevis som förklarar exakt vad som överträddes och när
Jag ber vänligen om en fullständig granskning av ärendet, eftersom jag anser att tillämpningen av bonusreglerna och annulleringen av uttag saknar tillräcklig transparens och konsekvens.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Tsvetomira
ÖversättningJag vill klargöra att jag aldrig har accepterat eller använt någon bonus.
Jag spelade bara med vad jag trodde var riktiga pengar. Om någon bonus lades till mitt konto gjordes det utan min vetskap eller samtycke.
Jag fick också nyligen 20 GBP på mitt konto utan att begära det, vilket väcker ytterligare oro kring hur pengar och bonusar läggs till.
Jag accepterar inga påståenden om att jag brutit mot bonusvillkoren.
Jag förväntar mig att mina uttag behandlas i enlighet med detta
ÖversättningKära Tsvetomira1973
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Tsvetomira1973,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Mania Casino att delta i samtalet.
Kära Mania Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Tsvetomira1973,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat dig med mer information som jag fick i svaret från casinot.
Jag har begärt ytterligare information och stödjande bevis från kasinot, vilket bör möjliggöra en mer fullständig bedömning av situationen när det väl mottagits.
Under tiden, kan ni bekräfta om ni bestrider att någon bonus har använts i det här fallet?
Kan du ge mig din fullständiga bonushistorik?
ÖversättningKära Mihai,
Tack för ditt mejl och för att du begärde ytterligare information från casinot.
Ja, en bonus användes på kontot. Jag vill dock förtydliga att jag inte var medveten om att uttag av pengar medan en bonus var aktiv kunde betraktas som ett brott i den här situationen.
Jag gjorde flera uttag:
tre eller fyra uttag på 100 pund,
och tre uttag på 300 pund.
Uttagen på 100 och 150 pund annullerades senare, och jag fortsatte spela med dessa pengar på casinot.
Jag hade aldrig för avsikt att missbruka bonussystemet eller avsiktligt bryta mot några regler.
Angående bonushistoriken har jag för närvarande inte tillgång till en fullständig detaljerad bonushistorik från casinots sida. Om det behövs ber jag casinot att tillhandahålla den fullständiga bonushistoriken kopplad till mitt konto för fullständig transparens.
Med vänliga hälsningar,
Tsvetomira
ÖversättningKära Mikhail,
Tack för ditt mejl och för att du begärde ytterligare information från casinot.
Ja, en bonus användes på kontot, men jag vill förtydliga att det bara var en bonus på 20 pund som skickades till mig av casinot. Det var med dessa 20 pund som jag startade spelet och därefter kunde jag göra insättningar på kontot.
Jag var inte medveten om att uttag av pengar medan en bonus var aktiv kunde betraktas som ett brott i den här situationen.
Jag gjorde några uttag:
tre eller fyra dragningar på 100 pund,
och tre dragningar på 300 pund vardera.
Uttagen på 100 och 150 pund annullerades senare och jag fortsatte att spela med dessa pengar på casinot.
Jag hade aldrig för avsikt att missbruka bonussystemet eller avsiktligt bryta mot reglerna.
Angående bonushistoriken har jag för närvarande inte tillgång till den fullständiga detaljerade historiken från casinot. Om det behövs skulle jag be casinot att tillhandahålla den fullständiga historiken över bonusar kopplade till mitt konto för fullständig transparens.
hälsningar
Tsvetomirah
ÖversättningKära Tsvetomira1973,
Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinot.
Som jag tidigare har angett har vissa farhågor väckts angående era spelaktiviteter och användningen av bonusar utan insättning. Baserat på den information som är tillgänglig för mig och ur ett tekniskt perspektiv verkar casinot ha agerat i enlighet med sina villkor gällande förbjudna tekniker och bonusmissbruk.
Det är också viktigt att notera att du inte riskerade några av dina egna riktiga pengar, eftersom ditt spelande uteslutande utfördes med pengar/bonusar utan insättning som tillhandahålls av casinot. Som sådan ådrog du dig ingen direkt ekonomisk förlust.
Med detta sagt kan jag inte helt stödja kasinots agerande på grund av bristen på ytterligare information och bevis som jag har begärt för att fatta ett välgrundat beslut.
Eftersom inga framsteg har gjorts trots mina upprepade försök att kontakta casinoteamet, är jag tvungen att avsluta detta ärende som olöst för tillfället.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Du kommer att informeras så snart vi får några uppdateringar angående detta klagomål. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Eftersom casinot inte har en giltig licens och inte använder sig av några alternativa tvistlösningstjänster (ADR), finns det ingen spelmyndighet att kontakta, vilket innebär att vi inte har några ytterligare åtgärder att vidta. Jag kan bara rekommendera att du kontrollerar recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och att du bara spelar på etablerade, licensierade och välrankade casinon för att undvika besvikelser som denna i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
