Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 242,03 pund två veckor tidigare, men det förblev obehandlat trots att han uppfyllde omsättningskraven för en bonus på 30 pund. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger men bara fått upprepade svar om höga volymer och förseningar. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat via KYC och att han ännu inte hade gjort några lyckade uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information som krävdes för utredningen.
Mania Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £242
Mania Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag blev uppringd av någon som påstod sig vara min VIP-manager på Mania Casino och han sa att han hade gett mig en bonus på 30 pund som finns på mitt konto. Jag frågade vad det maximala insatsbeloppet för bonusen var och om det fanns några spel jag inte kunde använda dem på. Han sa att det inte fanns några begränsningar och att jag kunde använda den på alla spel, det fanns bara ett omsättningsbelopp som slutade på 600 pund. Jag spelade snurr för 1 pund och lyckades spela igenom mitt omsättningsbelopp för att vinna 242,03 pund. Jag tog ut pengarna för 2 veckor sedan och har fortfarande inte fått vinsterna, det syns som att det inte ens har börjat bearbetas än. Jag har pratat med deras onlinechatt och får samma svar hela tiden, att det är höga volymer och att någon kommer att kontakta er inom kort. Jag har läst recensionerna online och det verkar som att de är bedragare som stjäl pengar med bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sam020585,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Har du fått någon kommunikation eller uppdateringar från casinot angående din uttagsbegäran?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, mitt konto är helt verifierat genom KYC-verifiering och jag har inte gjort något uttag än. Jag försökte göra ett uttag som var med en insättning och inte en bonus, och det tog så lång tid att ta ut det att jag avbröt kontot och förlorade pengarna. Ingen kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, sam020585. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej sam020585,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
