Mania Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag blev uppringd av någon som påstod sig vara min VIP-manager på Mania Casino och han sa att han hade gett mig en bonus på 30 pund som finns på mitt konto. Jag frågade vad det maximala insatsbeloppet för bonusen var och om det fanns några spel jag inte kunde använda dem på. Han sa att det inte fanns några begränsningar och att jag kunde använda den på alla spel, det fanns bara ett omsättningsbelopp som slutade på 600 pund. Jag spelade snurr för 1 pund och lyckades spela igenom mitt omsättningsbelopp för att vinna 242,03 pund. Jag tog ut pengarna för 2 veckor sedan och har fortfarande inte fått vinsterna, det syns som att det inte ens har börjat bearbetas än. Jag har pratat med deras onlinechatt och får samma svar hela tiden, att det är höga volymer och att någon kommer att kontakta er inom kort. Jag har läst recensionerna online och det verkar som att de är bedragare som stjäl pengar med bonusar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sam020585,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Har du fått någon kommunikation eller uppdateringar från casinot angående din uttagsbegäran?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, mitt konto är helt verifierat genom KYC-verifiering och jag har inte gjort något uttag än. Jag försökte göra ett uttag som var med en insättning och inte en bonus, och det tog så lång tid att ta ut det att jag avbröt kontot och förlorade pengarna. Ingen kontakt.