Mania Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Hej,

Snälla hjälp, jag försöker ta ut mina vinster från den här casinokassan (450 pund) som jag vann förra lördagen.

Sedan bad de mig att fylla i KYC, vilket jag först misslyckades med på grund av att jag inte skickade ett foto på mitt kort.

De bad sedan om en kopia av mitt kontoutdrag som jag skickade för fyra dagar sedan.

Sedan dess har jag inte fått något svar. Jag har pratat med deras supportchatt via webbplatsen, men de säger bara att de ska ge förlängd tid (de sa att det borde ta 48 timmar att slutföra KYC).

Efter att ha tittat på casinorecensioner är jag lite orolig, vilket har lett mig till er webbplats.

Om du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar vore det toppen

Tack,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila