Mania Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann pengar efter att ha omsatt en bonus på 20 pund efter att ha satt in mina egna pengar. Casinot sa att jag hade satsat och att jag hade en vinst på cirka 500 pund. Jag tog ut 500 pund och det tog så lång tid att uttaget löpte ut. Sedan den 22 juni skickade jag in en uttagsbegäran på 480 pund och tänkte att om det låg under 500 pund kanske det skulle vara lättare att göra ett uttag. Jag har väntat sedan dess men får samma meddelande om arbetsbelastning. Jag är KYC-verifierad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bubbie74,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Vilken betalningsmetod använde du för uttaget? Är det samma metod för dina insättningar?
• Har du kontaktat kundsupporten angående annulleringen av ditt tidigare uttag och hur det går med ditt nuvarande? Vänligen publicera skärmdumpar för all relevant kommunikation.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Det finns ingen historik över betalningsmetoder på webbplatsen och eftersom det var så långt tillbaka kan jag inte komma ihåg ... det kan ha varit betalkort eller kreditkort. Jag har aldrig fått ett uttag från dem förut. Jag har kontaktat kundtjänst otaliga gånger och får alltid samma meddelande.

Kära Bubbie74,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Bubbie74

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Mania Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Kära Mania Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Jag loggade in på mitt konto och de har avbrutit mitt uttag och jag har nu 50 pund på mitt konto

Jag har också fått ett mejl från dem

Hej Hanna,

Jag hoppas att det här mejlet når dig väl.

Vi skickar detta e-postmeddelande angående din uttagsbegäran. Tyvärr har ditt uttag avvisats och dina vinster har konfiskerats. Vi beklagar verkligen detta.

Resonemanget bakom konfiskeringen av dina vinster är att du har brutit mot våra användarvillkor gällande punkt "7.6. Spel med aktiva bonusar är begränsat i följande slots". Du har spelat spelet "Sweet Bonanza" med bonussaldo. Du har överträffat detta en eller flera gånger medan du omsatte din bonus.

Vi ber hemskt mycket om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig.

Observera att ditt ursprungliga insättningsbelopp har återinsatts på ditt casinokonto.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bubbie74

Tack för uppdateringen. Jag tog mig tid att granska casinots villkor och kan bekräfta att jag hittade bestämmelsen som nämns på deras webbplats. Kan du berätta om du spelade spelet Sweet Bonanza som påstås? Ditt förtydligande skulle uppskattas mycket.

Det gjorde jag troligtvis, jag avslutar ärendet men tack för hjälpen.

Bubbie74

Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med ditt senaste meddelande.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Hälsningar,

Munya

Kasinoguru