Mania Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann pengar efter att ha omsatt en bonus på 20 pund efter att ha satt in mina egna pengar. Casinot sa att jag hade satsat och att jag hade en vinst på cirka 500 pund. Jag tog ut 500 pund och det tog så lång tid att uttaget löpte ut. Sedan den 22 juni skickade jag in en uttagsbegäran på 480 pund och tänkte att om det låg under 500 pund kanske det skulle vara lättare att göra ett uttag. Jag har väntat sedan dess men får samma meddelande om arbetsbelastning. Jag är KYC-verifierad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bubbie74,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Vilken betalningsmetod använde du för uttaget? Är det samma metod för dina insättningar?
• Har du kontaktat kundsupporten angående annulleringen av ditt tidigare uttag och hur det går med ditt nuvarande? Vänligen publicera skärmdumpar för all relevant kommunikation.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean