Mania Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har väntat i två och ett par veckor på mina uttag och de gömmer sig bakom en verifiering som jag skickade in för en månad sedan. Varje gång jag kontaktar supporten säger de att de ska ta upp det med avdelningen, men jag hör aldrig något. Jag har väntat tillräckligt länge och är nu frestad att gå till domstol för att få mina pengar eftersom det här är en vidrig tjänst från dem. Alla mina mejl ignoreras och kundtjänstmedarbetarna på webbplatsen säger att de inte kan hjälpa till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du angett all din personliga information korrekt, inklusive din adress och ditt hemland?
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning ännu?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag använde ingen VPN för att spela på den sidan.

Jag skickade in bevis på adress. Min legitimation. Mitt kort som jag använde för att betala.

Jag spelade slots för att vinna de här pengarna.

all min information är korrekt.

Jag vill bara ha mina pengar så att jag kan stänga mitt konto hos dem.

Två av dokumenten godkändes men mitt kort har inte blivit det och jag vet inte varför. Har inte fått någon korrespondens alls.

De har inte skickat något mejl till mig där de säger att min vinst på 652 pund har konfiskerats på grund av att jag gjorde 5-pundssnurr istället för 2 pund. Har du någonsin hört något mer löjligt? De sa att jag använde en bonus när jag inte gjorde det. Jag gjorde flera insättningar utan bonus, var och en. Detta är oacceptabelt om ni kunde hjälpa till skulle det vara toppen.

Tack för ditt svar. Jag beklagar att casinot konfiskerade dina vinster.

För att fortsätta med utredningen, vänligen kontakta casinots kundsupport via e-post och begär din fullständiga spelhistorik i Excel-format , från insättningen med vilken du samlade dina vinster fram till det ögonblick du begärde uttaget. När du har mottagit den, vänligen vidarebefordra filen till mig på veronika.f@casino.guru .

• Kan du också skicka en skärmdump av din bonushistorik från din casinoprofil?

Det här är hela min bonushistorik. Jag har skickat ett mejl till dem och begärt min historik i Excel-format, men det tar en evighet att svara, så det kan behöva fördröjas, tack.

Jag har granskatvillkoren och det här är vad jag hittade:

7.16: Max tillåten insats vid omsättning av en bonus är 2 € (eller motsvarande valuta). Högre insatser ogiltigförklarar vinster.

Från skärmdumpen av din bonushistorik kan jag se att dina vinster härstammar från det femte välkomsterbjudandet , medan de andra bonusarna du använde före eller efter den här kampanjen gick förlorade.

Kan du bekräfta om du kan ha placerat några insatser som översteg den tillåtna gränsen på 2 € medan denna bonus var aktiv?

Har du dessutom fått något svar från casinot angående din spelhistorik?

Jag tror inte det och nej, de har inte svarat alls. Varje gång jag kontaktar supporten säger de att de kommer att svara, men de har hög arbetsbelastning så svarstiden kommer att bli försenad. Jag blir nu uppringd av en kontoansvarig som fortsätter att sätta in pengar på mitt konto och erbjuda mig insättningsbonusar. Jag har förklarat situationen för honom som sa att han kommer att undersöka det. Jag har nu upptäckt att det här casinot inte har någon spellicens, så jag tror att mina pengar är förlorade. Bluffcasino

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandena du skickade till casinots kundsupport med en begäran om din spelhistorik i Excel-format, specifikt för ditt spelande i samband med den femte insättningsbonusen, till veronika.f@casino.guru .

Jag uppskattar ditt samarbete.

De svarar inte på några e-postmeddelanden alls. Kontoansvarig som ringde mig sa att han skulle undersöka det och har nu blockerat mig på alla meddelandetjänster. Han bekräftade att Mania Casino inte heller har någon licens. Jag har nu accepterat att Mania Casino är en bluff och kommer inte att få tillbaka mina pengar, men tack för din hjälp.

Kära Plumbhead01,

Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga kan vi inte gå vidare med detta ärende.

Kasinot har uppgett att vinsterna ogiltigförklarades på grund av ett brott mot regeln för maximalt tillåten insats under spel med en aktiv bonus. Enligt gällande bonusvillkor kan insatser som överstiger den maximalt tillåtna insatsen under bonusomsättning leda till att vinsterna förverkas. Av tillgängliga skärmdumpar av bonushistoriken verkar det som att ditt spelande var kopplat till en aktiv kampanjbonus.

Samtidigt vill vi förtydliga att vi inte har mottagit tillräckliga bevis för att motsäga kasinots ståndpunkt eller för att bekräfta att reglerna inte bröts.

I tvister av detta slag är detaljerade spelregister avgörande för att fastställa om bonusvillkoren har följts korrekt. Tyvärr finns dessa inte tillgängliga i en form som gör det möjligt för oss att ytterligare verifiera ditt påstående.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet