Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för över tre veckor sedan, men det försenades eftersom casinot returnerade det på grund av deras policy att göra ett uttag i taget. Hon hade försökt följa upp via livechatt och e-post men fick inga svar. Trots att vi kommunicerade med casinots VIP-chef och tillhandahöll bevis på sina väntande utbetalningar, behandlades inte uttaget, och hennes konto stängdes senare med anklagelser om bedrägligt spelande. Vi gjorde flera försök att kontakta casinot för förtydligande och samarbete, men casinot svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots säkerhetsindex negativt, utan någon tillsynsmyndighet tillgänglig för ytterligare eskalering på grund av casinots brist på giltig spellicens.
Mania Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 245
Belopp: 820 €
Mania Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta uttag skickades in igen efter att de återförde det till mitt konto eftersom det var 3 separata uttag och man bara kan göra ett åt gången, så jag har väntat i mer än 3 veckor.
Jag har jagat upp detta och de säger hela tiden att de har en överdriven arbetsbelastning när jag går in i livechatten.
Jag har mailat supporten och de svarar inte
Pengarna är i euro så jag valde EOS i hopp om att det stämde.
tack för din hjälp
marcia
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera hur mycket av dina vinster som finns kvar på ditt spelarkonto totalt?
- Kan du dela skärmdumpar från din senaste kommunikation med supporten där du diskuterade förseningen? Dela dem här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas
Tack för att du återkom till mig, jag har mailat dig direkt.
tack
marcy
ÖversättningHej Tomas
Jag har inte hört från dig och behöver verkligen din feedback. Jag är i kontakt med VIP-chefen. Jag har hans mobilnummer och han säger fortfarande att "han gör allt för att försöka lösa detta". Jag vill ge folk fördelen av tvivlet eftersom han svarade på mina sms fram till igår. Uttaget har tydligen flyttats från "Nytt" till "Väntar". Han har sagt att det är deras leverantör som kommer att göra betalningen, har du kontaktat någon än?
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag delar dina svar i tråden för enkelhetens skull:
Jag har haft ett lyckat uttag från dem vilket de har påmint mig om.
Vinsterna innebar att jag använde en bonus som jag omsatte framgångsrikt.
Totalt har jag ett väntande uttag på 820 euro. Ursprungligen var det 3 olika transaktioner, men de returnerade var och en eftersom de sa att jag bara kunde ha ett väntande uttag åt gången. När jag skickade in ett nytt uttag gjorde jag det som en enda transaktion. Jag har också ytterligare 175 euro att ta ut.
ÖversättningOm problemet kvarstår,
Kan du dela en skärmdump av din väntande utbetalning med statusen synlig som bevis på händelsen?
Lägg upp det här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Tomas
Så uttaget visar sig vara lyckat och Chris, VIP-chefen, sa att jag borde få pengarna antingen på fredag eller idag, men pengarna har fortfarande inte kommit.
Vanligtvis, när jag ser något sådant, dyker pengarna upp ganska snabbt på mitt bankkonto
ÖversättningKära Gaby66666,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Gaby66666,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
ÖversättningKära Hadi
Jag har kopierat dig till ett e-postmeddelande på ett svar jag fick från Mania Casino, vilket är fruktansvärt fullt av lögner och anklagelser. Med tanke på alla bevis jag har borde vi väl driva in betalning från dem trots att allt var överenskommet?
ÖversättningKära Gaby66666,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande.
ÖversättningÖversättningVi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningHej
bara lite mer information. Jag fick ett mejl från dem som sa att de hade stängt mitt konto eftersom jag har spelat bedrägligt och e-postadressen jag använde var falsk!! Lustigt hur de verifierade den mejladressen och det är den mejladressen jag har använt i åratal för allting, det är vidrigt att de har kommit på detta bara för att undvika att betala mig!! Jag spelade bara ett spelautomatspel på deras webbplats så jag är inte säker på hur de har kunnat säga att jag har spelat bedrägligt!!!
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
