Mama.bet Casino - Stängning av spelarens konto ignoreras.

Den 27 augusti bad jag casinot att stänga mitt konto på grund av mitt beroende. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem via livechatt. De svarade aldrig och lät mig sätta in pengar. Nu vill jag ha tillbaka de 90 euro jag satte in.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sienna,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

" 1. Du kan kontakta vår support@Mama.be t, kundtjänst enligt instruktionerna på webbplatsen för att lämna in eventuella klagomål angående våra tjänster.

" 7. Om du vill bli tillfälligt eller permanent avstängd från ditt konto och sluta spela under en viss tid, vänligen kontakta vår kundsupportmedarbetare via e-post. När vi mottagit en e-postförfrågan om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första fas, en 24-timmars karensperiode. Detta kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton och ingen spelaktivitet tillåts. När denna tid har gått, medan ditt konto eller dina konton är stängda, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga 1-veckans, 1-månadens, 6-månaders och permanenta avstängningstiderna. Det kommer inte att finnas några variationer i dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process behöver vi ett svar via e-post. Om vi ​​inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post."

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Har du försökt kontakta supporten även via nämnda e-post angående din avstängning?
• Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla,

Ja, jag skickar ett e-postmeddelande till dem för att stänga kontot. Jag skickar skärmdumpen till dig.

Tack på förhand

Kära Sienna,

Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.

• För att hjälpa oss fastställa det belopp som sattes in efter din begäran om självavstängning, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din insättningshistorik från ditt casinokonto som visar insättningarna som gjorts efter att du begärde självavstängning?
• Om du inte längre har tillgång till ditt casinokonto eller inte kan få tag på denna information där, vänligen tillhandahålla ett relevant kontoutdrag eller skärmdumpar från ditt bankkonto som visar de transaktioner som gjorts till casinot under denna period.

Se till att transaktionsdatum och belopp är tydligt synliga. Du kan redigera all orelaterad eller känslig information.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.