Spelaren från Tyskland hade två pågående uttag på MalinaCasino, ett begärt för över två veckor sedan och ett annat för fyra dagar sedan, vilka båda förblev obetalda. Trots flera försök att kontakta supporten fick han bara generiska svar, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till de pengar han behövde snarast. Kasinot bekräftade att uttagen hade behandlats och att pengarna skulle dyka upp på hans bankkonto inom kort, beroende på vilken betalningsmetod som användes. På grund av bristande svar från spelaren angående mottagandet av betalningen avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Malina Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående MalinaCasino, eftersom jag har två pågående uttag som fortfarande inte har betalats ut:
Det första uttaget begärdes den 10 juli 2025, och från och med idag har det gått över två veckor utan någon utbetalning.
Det andra uttaget på 380 euro gjordes för fyra dagar sedan, och även det är fortfarande obetalt.
Jag har kontaktat deras support flera gånger, men jag får bara vanliga svar som kopieras och klistras in utan någon riktig förklaring eller lösning. Detta är otroligt frustrerande och besvikande – jag har alltid litat på MalinaCasino, men just nu står jag utan tillgång till pengar jag behöver akut, inklusive för att täcka hyra och grundläggande levnadskostnader.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att lösa detta. Jag skulle uppskatta om ni kunde kontakta casinot å mina vägnar eller eskalera detta ärende. Jag kan tillhandahålla alla dokument eller verifieringar som behövs för att stödja mitt klagomål.
Tack på förhand för din hjälp.
bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Hej Ja
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Nej behövde aldrig
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
inga
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag gjorde alla tre
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
i går
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste HilfeIstNoetig,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Malina Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Malina Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Spelarnas uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta några extra arbetsdagar innan pengarna syns på bankkontot, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och bankens standarder.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Bäste HilfeIstNoetig,
Kan du bekräfta mottagandet av betalningen från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej HilfeIstNoetig,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
