Spelaren från Kroatien hade väntande uttag på 500 euro från den 28 april och 250 euro från den 6 maj, vilka han fortfarande inte hade mottagit. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren uttryckt frustration över förseningen och bristen på kommunikation från casinot. Efter detta bekräftade casinot att uttagen hade behandlats den 17 maj 2025 och meddelade att det kunde ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på spelarens konto. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet slutligen, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Malina Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 750 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har en väntande betalning på 500 euro från 28,4 och 250 euro från 6,5 och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära apbg8339,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått pengarna än, jag behöver ingen verifiering.
Idag är det den åttonde arbetsdagen.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag funderar på att stämma, jag har frågat kundtjänst 20 gånger om allt är okej med min betalning, de säger att det är det och ingen verifiering behövs, jag skickade bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns en uppdatering om min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, det finns nyheter idag, det är den elfte arbetsdagen, det här är roligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina uppdateringar. Vi förstår din frustration till fullo, särskilt med tanke på de upprepade bekräftelserna från kundsupporten och den tid som redan har gått.
Enligt vår erfarenhet behandlas de flesta uttagsförfrågningar inom 14 dagar, även om vissa fall – tyvärr – tar längre tid än vad som anges i casinots villkor. Vi vet att detta kan kännas orättvist, särskilt när det inte finns någon verifieringsfördröjning inblandad, men sådana väntetider är tyvärr inte ovanliga.
Vi rekommenderar att ge casinot lite mer tid tills 14-dagarsperioden har gått. Om du fortfarande inte har fått dina pengar då, och allt från din sida bekräftas vara i sin ordning, är vi redo att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig vidare.
Tack för ditt tålamod hittills.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något än, det har gått 12 dagar idag, jag har varken styrka eller nerver kvar, de avbryter min chatt, de svarar inte på mina mejl, och när de väl gjorde det sa de att de var upptagna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningSnälla hjälp.
inte merAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, apbg8339, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära apbg8339,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Malina Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Malina Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära apbg8339,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 17 maj 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Malina Casino, för informationen.
Kära apbg8339,
Kan du meddela oss när du får dina pengar, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej apbg8339,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
