Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar och blandade meddelanden från casinot angående sina uttag, vilket ledde till oro kring statusen för hennes utbetalningar. Efter kontinuerlig kommunikation och ingripande från vår sida bekräftade casinot att alla betalningar hade behandlats. Klagomålet hade markerats som löst, och spelaren hade fått alla sina begärda medel.
Malina Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen 16 april 2025 begärde jag mitt första uttag, följt av ytterligare två under de kommande två dagarna, vardera på 500 euro. Den 2 maj fick jag ett uttag på 500 euro. Det andra uttaget, den 17 april, avbröts omedelbart, och jag fick veta att min bank hade avvisat det. Efter att ha kontaktat banken via e-post är detta påstående falskt. Kasinot returnerade pengarna och hävdade att det var ett tekniskt problem. Den 2 maj begärde jag uttag igen, än idag, utan framgång. Varje gång sa de att jag inte behövde oroa mig, det behandlas. På nästan en månad har jag bara fått 500 euro av en vinst på 12 000 euro. Tveksamt. Jag ville verifiera mitt konto, men de säger alltid att jag måste bli tillfrågad först, och fram till dess kan ingenting göras för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sophiesusi4!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tror att det här är mer än bara en sen betalning. Jag har fått blandade recensioner från supporten angående de 500 euro jag hämtade ut den 17 april. En anställd säger att det är min banks fel, en annan säger att det annullerades på grund av påstådda tekniska problem. Pengarna syntes redan i min banks utbetalning. Detta är en förhalningstaktik och, enligt min mening, uppenbart bedrägeri. Istället för 1 000 euro fick jag 500 euro den 2 maj, efter att ha väntat så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har alla skärmdumpar, från insättningen till chattkommunikationen och e-postmeddelandet från banken, till det avvisade uttaget, etc. Jag har dokumenterat allting fullständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Idag överfördes två betalningar på 500 euro till mitt konto. Jag har fortfarande en utestående summa på 500 euro från den 4 maj, och idag begärde jag nästa utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej sophiesusi4!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Domikia,
Jag fick två utbetalningar idag, en från den 2 maj och en från den 3 maj. Den från den 4 maj väntar fortfarande... men det finns fortfarande tid till måndag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har nu fått alla tre utbetalningarna. Den sista kom idag. Med vänliga hälsningar, Susanne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sophiesusi4, har du begärt några ytterligare uttag sedan dess? Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Ja, jag kunde begära nya uttag igår och idag. Imorgon, det tredje. Och sedan vänta igen. Jag kan bara begära maximalt tre uttag på 500 vardera.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått några ytterligare utbetalningar hittills. Förfrågningar resulterar alltid bara i... tålamod... höga utbetalningsförfrågningar... tar ett tag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUppdatering.. fortfarande ingen betalning mottagen sedan 17 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sophiesusi4, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för informationen.
Förresten, är det normalt att det här casinot uttryckligen nämner "VINSTER FRÅN SPELANDE" i betalningsreferensen för de tre senaste uttagen? Jag har aldrig upplevt det förut.
Jag önskar dig en trevlig helg.
Hälsningar
Susanne
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej sophiesusi4 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. För att svara på din fråga angående "VINSTER FRÅN SPELAND" som betalningsreferens:
Det är ovanligt, men inte helt okänt. Välrenommerade, reglerade onlinekasinon inkluderar ofta tydliga betalningsbeskrivningar för transparens och juridisk efterlevnad, vilket också hjälper dem såväl som banken att följa AML-standarderna. I vissa länder där spel är lagligt kan detta vara ett krav från regeringen eller spelmyndigheten, som kasinot ska uppfylla, för att kunna verka på marknaden.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Malina Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Tack för ditt meddelande och din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Susanne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOm detta fortsätter kommer jag att få vänta till nästa år på en utbetalning. Jag har redan begärt verifiering två gånger, och jag har fått höra att jag kommer att bli uppmanad via e-post någon gång, men så är inte fallet just nu. Det är oacceptabelt. Jag frågar varje dag och får alltid samma svar... Allt är bra med mitt konto. Jag borde ha tålamod... mina pengar är säkra, etc. Jag förstår det absolut inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUppdatering: 1x 500 kom in på mitt konto idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade det, sophiesusi4 , det uppskattas mycket. Vi hoppas att casinot svarar snart angående problemet med betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Matej, jag bokför varje betalning som kommer in. För att vara rättvis... du betalar... men med den här takten... hmm, jag begärde nästa utbetalning på 500 idag. Två till är fortfarande under behandling. Borde komma imorgon och dagen efter, sedan ytterligare en väntetid på minst 14 dagar. Bästa hälsningar, Susanne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi kontrollerar din begäran med berörd avdelning.
Vi kommer att uppdatera er så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod,
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUppdatering..Idag kom den andra utbetalningen från 18 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag fick alla tre utbetalningarna på mitt konto idag. Det går väldigt snabbt nu. Toppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi för närvarande undersöker ärendet.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära MalinaCasino-teamet , vänligen meddela oss hur spelaren bäst kan gå vidare för att få pengarna så snart som möjligt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har begärt att uttagen ska betalas ut så snart som möjligt.
Vänligen håll oss informerade om du har några problem eller om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Malina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade det, Malina . :)
Kära sophiesusi4 , när du har mottagit nästa betalning, kan du vänligen publicera en uppdatering om:
- hur mycket har du fått betalt totalt hittills
- hur mycket är kvar att ta ut
- hur många aktiva uttag du har i kö
Jag kommer att markera inlägget som känsligt så inga värden kommer att visas offentligt. Detta är enbart för interna ändamål och för att hålla koll på hur klagomålet förloppet fortskrider.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Vänligen meddela oss nästa vecka om du mottagit uttaget eller om det uppstår ytterligare problem. Detta klagomål kommer att förbli öppet tills uttaget av alla medel har bekräftats av spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSedan den 12 juni är 3 utbetalningar öppna.
Hälsningar
Susanne
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino , kan ni prioritera dessa betalningar så att vi kan avsluta detta klagomål lite tidigare? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick en utbetalning från den 12 juni idag. Jag har fortfarande två utestående betalningar från den 13 och 14 juni, och jag begärde den sista på 500 € idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och uppskattar ert tålamod.
Vi arbetar för att behandla detta så snabbt som möjligt. Jag har vidarebefordrat begäran till relevant avdelning med prioritet, och den kommer att hanteras omgående.
Hjärtliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att alla betalningar har behandlats idag.
Hjärtliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Malina Casino för bekräftelsen.
Kära sophiesusi4 , vänligen meddela oss när du har mottagit pengarna och om du har fått alla utbetalningar dragna nu och om klagomålet kan avslutas. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sophiesusi4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej sophiesusi4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
