Spelaren från Slovakien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stod inför en delutbetalning på 1 250 euro, men de återstående 1 080 eurona blockerades av casinot med meddelandet "Uttag blockeras av operatören", trots att kontot var helt verifierat. Casinot hade angett pågående KYC-verifiering som orsaken till blockeringen, trots att spelaren hade lämnat alla nödvändiga dokument sedan den 24 februari och inte hade gjort några ytterligare insättningar eller spelat. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot för att klargöra verifieringsstatusen och uppmanade till att de blockerade medlen skulle frigöras. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av det återstående saldot.
Malina Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 2 330 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Malina Casino på grund av utebliven utbetalning av mina vinster. Jag har godkänt uttag på totalt 1 250 € på mitt konto, vilka fortfarande är i statusen "väntande". Dessutom har jag ett saldo på 1 080 € på mitt spelkonto, som jag inte kan komma åt.
Igår (24.2.2026) kl. 17:00 skickade jag alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering (KYC). Supporten bekräftade till mig via livechatten att dokumenten var mottagna och i ordning, men statusen för mina uttag ändrades inte alls och pengarna skickades inte.
Jag misstänker att casinot avsiktligt drar ut på tiden med verifierings- och uttagsprocessen. Jag ber om er hjälp med att påskynda verifieringen av mitt konto och uttaget av hela beloppet på 2 330 €.
Med vänliga hälsningar,
Michaela Lenartova
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningJag bryter trots allt mot mina egna regler: "Jag behandlar uttag inom 3 dagar."
ÖversättningJag vill tillägga att jag skickade de officiella PDF-utdragen från Revolut och Tatrabanka direkt till e-postadressen för operatören Rabidi NV den 24 februari 2026. Jag gjorde detta eftersom Malina Casinos webbgränssnitt tekniskt sett inte tillåter uppladdning av PDF-filer (det erbjuder bara en kamera). Casinot ignorerar dessa e-postmeddelanden med högkvalitativa PDF-dokument och tvingade mig idag (26 februari) att ladda upp foton via min profil, vilket medvetet förlängde verifieringsprocessen och hindrade mig från att komma åt mina 2 330 €.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningTack, men inget nytt. Det är fortfarande aktivt, jag kollar det.
ÖversättningHej, tyvärr har statusen för mina uttag (1 250 €) eller kontoverifiering (saldo 1 080 €) inte ändrats på Malina Casino och är fortfarande "under kontroll".
Jag vill dock betona följande fakta:
Jag skickade dem alla officiella PDF-utdrag från både Tatrabanka och Revolut via e-post den 24 februari, eftersom deras webbprofil tekniskt sett inte tillåter uppladdning av PDF-filer.
Den 26 februari, på deras begäran, laddade jag även upp en selfie-bild till min profil.
Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden med kvalitetsdokument och finansavdelningen har varit inaktiv och låtit mitt ärende gå fram till helgen.
Jag misstänker att casinot medvetet förhalar och utnyttjar tekniska hinder på sin webbplats så att de inte behöver betala mig det totala beloppet på 2 330 euro. Jag ber om er hjälp i en nödsituation med operatören.
ÖversättningKära michaela26.05, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningGod dag, inga uttag ännu. Jag skulle vilja lägga till lite viktig information om mina vinster: Jag omsatte den ursprungliga bonusen och uppfyllde villkoren. Jag gjorde sedan en ny insättning på 50 € utan någon bonus. Mina nuvarande vinster (2 330 €) kommer därför från att jag spelade med mina egna pengar utan bonusbegränsningar. Casinot har därför ingen anledning att försena min utbetalning. "Jag skickar bilderna till din e-postadress. Tack. Jag skickade dig en selfie, statusen i profilen har ändrats, men pengarna (1 250 €) har fortfarande fastnat. Vänligen påskynda utbetalningen."
ÖversättningKarla, 1 250 € är på väg, men casinot blockerade omedelbart mitt uttag av de återstående 1 080 € med meddelandet "uttag är begränsade av operatören". Vänligen avsluta inte klagomålet förrän casinot har upphävt mina möjligheter att ta ut detta återstående saldo. Detta är en tydlig taktik för att få mig att förlora mina pengar. Tack för din hjälp.
ÖversättningKära michaela26.05, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
ÖversättningHej Karla, tack för din hjälp. Här är de exakta svaren:
Begärandatum: Jag begärde det första uttaget den 14 februari 2026, 1 250 €.
Bearbetning av det senaste uttaget: Fredagen den 6 mars 2026 kl. 13:33 fick jag e-postmeddelanden om bearbetningen av 1 250 euro. Beloppet på 800 euro anlände till Tatra banka samma dag. Jag väntar fortfarande på de återstående 450 eurona på Revolut.
Betalningsmetod: Jag använde Tatra banka (IBAN) och Revolut (IBAN). Ja, jag satte in pengar från Tatra banka och Revolut har dokument som visar att det är mitt konto. Jag har inte gjort några insättningar sedan dess.
Nuvarande status: Uttag på 1 250 € är markerade som "Bearbetade" i casinot.
KRITISKT PROBLEM: Kasinot har avsiktligt blockerat min möjlighet att ta ut det återstående saldot på 1 080 € sedan fredag. Min profil visar meddelandet: "Uttag är blockerade av operatören". Mitt konto är helt verifierat. Jag ber om ditt omedelbara ingripande för att avbryta denna blockering och frigöra pengarna. "Jag skickade en skärmdump till dig via e-post.
ÖversättningHej Karla. Jag har en viktig uppdatering: 450 € har anlänt till Revolut, så den första delen (1 250 €) är helt klart. Tack!
Problemet kvarstår dock: Casinot har helt blockerat min åtkomst till uttagssektionen för de återstående 1 080 €. Så fort jag klickar på knappen "Uttag" dyker ett meddelande omedelbart upp: "Uttag är blockerade av operatören". Systemet tillåter mig inte att ange något belopp. Eftersom jag är verifierad och de redan har betalat ut en del av pengarna är denna blockering oberättigad. Vänligen be dem att omedelbart avblockera uttagsfunktionen.
ÖversättningHej, idag bad Casino Malina mig om ett foto på mitt kreditkort, så jag skickade det till dem. Jag skickade dem detta kreditkort redan den 24 februari 2026. Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet från den 24 februari 2026 med dokumenten som jag skickade till Casino Malina.
ÖversättningKarla, casinot har avvisat kortfotot igen och ber om det igen. Det här är tredje gången vi har hanterat samma dokument, trots att de har haft det sedan 24.2. Jag laddade precis upp ett nytt, perfekt redigerat foto (täckt mitten, täckt CVC).
Snälla, ge dem ett ultimatum på 24 timmar. Det är oacceptabelt att de mobbar mig på det här sättet för de återstående 1 080 eurona när de redan har betalat mig 1 250 euro.
ÖversättningKära michaela26.05,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel. samuel.s@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära michaela26.05,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Malina Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Malina Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej Samuel, tack för din hjälp. Här är de senaste uppdateringarna från idag (fredag 13/3):
Delvis utbetalning: Kasinot betalade mig 1 250 euro efter påtryckningar från din kollega Karly.
Blockering av resten: Omedelbart efter denna utbetalning blockerade casinot mina uttag för de återstående 1 080 €. Jag ser ett meddelande i min profil: "Uttag är blockerade av operatören".
Oändlig verifiering (KYC): Idag ber de mig återigen om ett foto av kortet *3095 i PDF-format, vilket är tekniskt nonsens. Jag skickade dem det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format (de har det i sin e-post), där kortets ägarskap tydligt bevisas.
Försening: De har haft dokumenten från mig sedan 24.2. Jag anser att detta är en avsiktlig försening före helgen så att jag förlorar pengarna. Vänligen be dem att omedelbart avblockera uttagsfunktionen. "Tack.
ÖversättningKära michaela26.05,
Efter en standardiserad säkerhetsgranskning av ditt konto har vi fastställt att ytterligare verifiering krävs innan vi kan slutföra din begäran. Vi kan bekräfta att den begärda dokumentationen har mottagits och redan har vidarebefordrats till relevant avdelning för en prioritetskontroll.
När granskningen är klar och ditt konto är helt verifierat kommer vi att fortsätta med ditt uttag så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla en säker miljö.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
ÖversättningJag tackar kasinot för deras uttalande. Jag vill dock betona två saker:
Casinot har redan verifierat mitt konto, då de betalade mig de första 1 250 eurona (som jag väntade på i 23 dagar sedan jag begärde ett uttag!) förra veckan. Så jag förstår inte varför "ytterligare verifiering" behövs för samma dokument för de återstående 1 080 eurona.
De dokument som de för närvarande "prioriterar" har varit tillgängliga sedan den 24 februari 2026 (vilket jag har bevisat med skärmdumpar).
Eftersom casinot har bekräftat mottagandet av dokumenten begär jag omedelbart att uttagsfunktionen avblockeras och att det återstående beloppet på 1 080 € behandlas idag. Ingen mer väntetid." Och jag vill tillägga att jag INTE har SPELAT på Malina casino sedan min senaste begäran den 15 februari 2026. Samuel, casinot skriver i sin profil att de behöver verifiering "innan de slutför min begäran", men jag har inga öppna förfrågningar i systemet, eftersom systemet blockerar det för mig omedelbart efter att jag klickat på "Uttag". Detta är en logisk felslutning. De ber om verifiering för något som de inte ens tillåter mig att ange. Vänligen be dem att omedelbart avblockera uttagsformuläret. "Tack.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Michaela, det verkar som att det återstående uttaget för närvarande är blockerat eftersom Malina Casino fortfarande granskar dina KYC-dokument. Även om din första utbetalning på 1 250 € har behandlats kan systemet förhindra ytterligare uttag tills verifieringen är helt slutförd.
Malina Casino, kan ni ge oss en uppdatering om statusen för Michaelas verifiering och meddela oss om alla inskickade dokument har kontrollerats? All information om när uttagsformuläret kan komma att öppnas skulle uppskattas.
ÖversättningHej michaela26.05,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
