Spelaren från Kroatien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade en försening på 23 dagar för sina två betalningar på 500 euro vardera, och fick inga specifika svar från kasinots kundsupport. Efter ingripande från vårt team behandlades båda betalningarna så småningom. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte missnöje med kasinots service men bekräftade mottagandet av sina vinster.
Malina Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har problem med Malina Casino angående försenade uttag. Jag har två pågående uttagsbegäranden, vardera på 500 euro: en via Revolut inlämnad den 22 februari 2025 och en annan via Skrill den 24 februari 2025. Till en början informerade kundsupporten mig om att handläggningstiden skulle vara tre arbetsdagar. Men efter att dessa perioder förflutit bad de upprepade gånger om ursäkt och uppgav att förseningarna berodde på ekonomiavdelningen. Nyligen nämnde de att uttagsförfrågningarna bekräftades automatiskt och måste behandlas manuellt men försäkrade mig att pengarna skulle släppas omgående. Trots deras försäkringar om att mitt konto har god status kvarstår förseningarna. Har någon annan stött på liknande problem med Malina Casino, och hur löstes de? Alla råd om hur man går vidare skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej antoniovukovic46!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningså vitt jag har läst finns det många klagomål angående malina casino i förseningar i betalningar, vissa spelare visste hur man väntade tre veckor på betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej antoniovukovic46!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningingenting har förändrats, allt är sig likt, jag kontaktar kundsupport varje dag och jag får samma svar att de ber om ursäkt och att ekonomiavdelningen jobbar på det, de har många förfrågningar och att betalningen kommer att ske snart, det har gått 2 veckor sedan betalningsförfrågan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning18 dagar utan betalning, jag har inga framsteg eller konkret svar från Malina Casino, de skriver bara till mig för att ha lite mer tålamod, jag vet inte hur länge detta kommer att vara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack antoniovukovic46 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära antoniovukovic46,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Malina Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning23 dagar har gått och allt är sig likt, inget specifikt svar från maline casino, de fortsätter att skriva samma sak och i statusen står det att förfrågan fortfarande är under granskning och kundsupporten säger att de inte kan göra något eftersom det är upp till ekonomiavdelningen, det är inte normalt att vänta så länge på två betalningar på 500 euro vardera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBåda betalningarna gick igenom igår, tack för hjälpen, ja det var en lång väntan men de betalade definitivt, nu vet jag att jag aldrig kommer spela med dem igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära antoniovukovic46,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
