Spelaren från Tyskland hade väntat i nästan en månad på att få ta ut 5 296 euro från sitt casinokonto efter att ha begärt tre uttag på 500 euro. Han hade kontaktat supporten för ett förtydligande, men det hade inte kommit någon begäran om verifieringsdokument, och uttagen förblev obehandlade. Efter ingripande från klagomålsteamet slutförde casinot framgångsrikt spelarens kontoverifiering. Därefter behandlades och betalades alla pågående uttag ut. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse att spelaren mottagit alla vinster.
Malina Casino - Spelarens uttag har försenats i veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 296 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Den 16 mars 2025 satte jag in €143 för en (350 % upp till €500) casinobonus.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Innan jag använde bonusen hade jag turen att tjäna pengar med mina riktiga pengar.
Jag har nu 5 296 € i riktiga pengar på mitt kasinokonto som jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre €500-uttag. Bonusen på 500 € avbröts automatiskt vid uttag.
Inga dokument har begärts för verifiering ännu. Min verifieringsflik anger att mitt konto inte behöver verifieras just nu.
Jag har redan skickat ett mail till Malina Casino support och frågat varför mina uttag fortfarande inte har behandlats efter 2 veckor.
Här är ett utdrag från svaret från mejlet från Malina Casino Support:
------------------------
Vi förstår vikten av snabba uttag och ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av den aktuella förseningen. Var säker, vårt team arbetar aktivt för att påskynda processen och se till att dina uttag behandlas så snabbt som möjligt.
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat då vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service.
Tack för ditt fortsatta stöd och förtroende för oss.
--------------------------
Eftersom jag har väntat på en utbetalning i nästan en månad nu har jag bestämt mig för att skriva ett klagomål och hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här fallet.
Med vänlig hälsning,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Malina Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du någonsin behandlat ett uttag tidigare?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Här är svaren på dina frågor:
Kan du berätta för oss om ditt konto redan har verifierats och, i så fall, exakt sedan när?
Inga.
Idag, efter 4 veckor, fick jag en verifieringsförfrågan på kasinots hemsida, som jag kommer att behandla idag.
Har du någonsin gjort ett uttag tidigare?
Nej, det här är den första utbetalningen.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Det senaste mailet jag skickade till casinots supportteam var den 9 april 2025. I det här mailet påminde jag casinot om att jag har väntat på mitt första uttag i nästan en månad och att jag kommer att lämna in ett klagomål om inget uttag behandlas inom de närmaste dagarna.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi ber dig att tillhandahålla oss de begärda dokumenten för att kunna slutföra din kontoverifiering och därefter din betalning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
MalinaCasino Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Min verifieringsflik begär ytterligare dokument. Jag vet inte vilka som behövs. Livechatt har inte heller kunnat hjälpa mig. Vänligen meddela mig vilka andra dokument du behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Malina Casino,
Kan du förtydliga här vilka exakta dokument spelaren fortfarande behöver tillhandahålla?
Tack på förhand.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick,
Malina Casino kontaktade mig med följande mejl:
--------------------------------------------------
Hyill (MalinaCasino)
18 april 2025, 23:16 EEST
Kära Michael Grande,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi hjälper dig gärna!
Den information som vi ber om är följande: en komplett lista över transaktioner gjorda med den betalningsmetod du använde för att fylla på ditt konto, som täcker perioden från januari till mars.
Vi värdesätter möjligheten att hjälpa dig och uppskattar ditt fortsatta förtroende.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@MalinaCasino.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
------------------------------------------------------------
Jag har redan laddat upp mitt Jeton-kontoutdrag till kasinot på deras verifieringssida, som visar perioden från 9 oktober 2024 till 9 april 2025.
Kan du berätta exakt vilket ytterligare dokument du behöver, förutom Jeton-kontoutdraget som du redan har fått?
Om ditt meddelande hänvisar till mitt Jeton-konto behövde jag inte fylla på mitt Jeton-konto för perioden januari till mars eftersom det fanns tillräckligt med pengar på kontot. Alla transaktioner från januari till mars är casinoinsättningar och uttag.
vänliga hälsningar,
Michael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi ber er vänligen att tillhandahålla oss transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att fylla på ert Jeton-konto för januari–mars 2025, vilken visar alla inkommande och utgående betalningar, inklusive Jeton-påfyllningar, så att vi kan slutföra er kontoverifiering.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
till ditt meddelande:
Som jag skrev ovan behövde jag inte fylla på mitt Jeton-konto från januari till slutet av mars 2025, eftersom det finns tillräckligt med pengar på mitt Jeton-konto. Alla transaktioner från januari till mars är
Insättningar och uttag från kasinon. Jag har laddat upp ett Jeton-kontoutdrag för perioden januari till mars 2025 till er verifieringssida. Ni kan se alla transaktioner där.
De kräver något av mig som jag inte kan ge mig eftersom jag inte har fyllt på mitt Jeton-konto under den här tiden.
Hur vet ni att jag borde ha fyllt på mitt Jeton-konto under den här perioden?
Hälsning,
Mikael
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Popy71 för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Popy71,
Det är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Malina Casino att delta i samtalet.
Kära Malina Casino,
Spelaren har angett att pengarna på deras Jeton-konto/plånbok kommer från vinster på andra kasinon. Med tanke på deras betydande saldo är det rimligt att de inte har satt in ytterligare pengar på Jeton-kontot/plånboken. Om det finns några specifika problem gällande vissa transaktioner, vänligen förtydliga vilka så att spelaren kan ge en förklaring.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi är glada att kunna meddela att spelarens kontoverifiering har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, Malina Casino-teamet.
Kära Popy71,
Enligt casinoteamets svar har din verifiering slutförts. Jag förväntar mig att uttagen nu kommer att behandlas som vanligt. Vänligen informera mig när de mottagits så att jag kan betrakta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Mina tre uttag på 500 € avbröts av casinot den 19 maj 2025. Jag vet inte varför. Jag har nu begärt ytterligare tre uttag på 500 € via Jeton. Dock har ingenting betalats ut ännu.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan du förklara varför de tidigare uttagen annullerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi vill informera dig om att tidigare uttag har annullerats enligt väntande kontoverifiering.
Vi kan nu bekräfta att spelarens kontoverifiering har slutförts.
Kära Popy71,
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Tack alla för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michal och hej Malina Casino-teamet,
Tack för det senaste meddelandet. Jag kan bekräfta att Malina Casino har betalat ut tre uttag på 500 € hittills.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, Popy71.
Vänligen meddela mig när du har mottagit alla dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
2 000 euro har betalats ut hittills. För närvarande har tre uttag på 500 euro begärts, men casinot har ännu inte behandlat dem.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi vill informera dig om att din betalning är under behandling.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi har för närvarande systemproblem som tillfälligt orsakar problem med att skicka svar. Casinoteamet informerade oss om detta via e-post:
"Kära Popy71,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare pågående uttag har slutförts.
Vi vill också vänligen informera er om att vi strävar efter att slutföra de nya inlämningarna så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Om du vill kommentera detta, vänligen gör det via e-post till mig på michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag kan bekräfta att alla betalningar har behandlats och betalats ut.
Tack för hjälpen,
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71 / Michael,
Tack för bekräftelsen. Jag är glad att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen på ett rimligt sätt och att du fick alla vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru , skulle det uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
