Spelaren från Tyskland hade inte fått någon utbetalning på 1500 € från MalinaCasino trots att han begärt uttag. Han hade svårt att kontakta kundsupporten, som gav vaga svar, vilket ledde till att han tyckte att situationen var orättvis. Efter att ha skickat in sitt klagomål bekräftade han att han hade mottagit alla utestående vinster från casinot. Problemet markerades som löst av oss, och vi uppskattade hans samarbete under hela processen.
Malina Casino - Spelarens uttag har försenats av kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill rapportera ett problem med MalinaCasino, som inte har betalat ut mina pengar på 1500 € till idag. Trots att jag begärt uttaget har jag inte fått några konkreta förklaringar eller själva betalningen.
Det är svårt att kontakta deras kundsupport, och deras svar har varit vaga eller obefintliga. Jag tycker att detta beteende är orättvist och oprofessionellt.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa denna fråga och att ingripa så att MalinaCasino betalar ut de medel jag är skyldig mig.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera exakt när du skickade in din uttagsbegäran? Begärde du att ta ut 1 500 euro på en gång, eller har du flera väntande uttagsbegäranden med mindre belopp på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du redan klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller har du blivit ombedd att lämna in några identitetshandlingar till casinot?
- När kontaktade casinot dig senast angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag beställde 3 uttag på 500e vardera den 11/07, 12/07 och 16/07. Casinot krävde ingen verifiering från mig, de hade redan betalat ut pengar. Idag fick jag de första 500 från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du åtminstone fick den första delen av din vinst. Har du fått några uppdateringar angående de återstående uttagsförfrågningarna under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit alla utestående pengar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
