Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon hade mottagit sina utbetalningar efter fortsatt kommunikation med casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte sin uppskattning för hennes samarbete.
Malina Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 245 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag skickade in en uttagsbegäran till Malina Casino den 11:e, för 13 dagar sedan. Jag blir hela tiden avvisad. Det är försenat, och casinot försenar alla uttag på grund av för många förfrågningar.
Snälla hjälp mig att få mina pengar utbetalda. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vinialalla7866!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vinialalla7866!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Nej, tyvärr har ingenting hänt hittills! Jag får samma svar på casinot om och om igen: antingen kommer det att vidarebefordras till relevant avdelning eller så måste jag ha tålamod! De säger inget annat till mig; villkoren anger att en utbetalning tar 3 dagar! De sa också att min utbetalning skulle behandlas påskyndat eftersom jag har väntat så länge! Men det var 4 dagar sedan! Det kan inte vara så att folk väntar så länge på en utbetalning. Jag gjorde två uttag den 11 maj 2025 och jag har inte fått någon insättning; den har inte ens behandlats. En gång på 185 euro och en gång på 60 euro. Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Jenny W.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vinialalla7866, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå, jag hade ingen aktiv bonus och jag vann pengarna genom sportspel. Jag fick ingen verifieringsförfrågan, och ja, jag har redan gjort ett uttag där. Med vänliga hälsningar, 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De skrev detta till mig när jag var på livechatten eller kontaktade kundsupporten via e-post! Jag får samma svar varje dag, men de vill inte betala ut mina pengar! Det ska ha behandlats och det ska ha vidarebefordrats och skickats som en expressutbetalning, varje dag i en vecka! Men ingenting har hänt angående min utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste vinialalla7866, kan du bekräfta om du har kontaktat casinot för att säkerställa att inga ytterligare verifieringsdokument eller information behövs från dig?
Begärde du uttag med samma betalningsmetod som din insättning?
Har du lyckats göra uttag med den här betalningsmetoden tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag blev inte ombedd att visa några dokument för att verifiera mitt konto! Jag använde samma insättningsmetod som för uttag. Jag har redan gjort ett uttag på 165 euro, vilket krediterades mitt konto 3 dagar efter ansökan. Det är bara det att de inte betalar ut mina pengar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick det som svar idag, men det gjordes för en vecka sedan och jag får fortfarande inga svar om vad som händer med mina pengar och när eller om jag kommer att få dem alls! Jag vill bara ha mina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina pengar idag, tack för er hjälp, kära casinoguru-team!
Med vänliga hälsningar
Jenny W.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära vinialalla7866,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
