Spelaren från Grekland stod inför ett uttagsproblem, efter att ha begärt 500 euro två veckor tidigare. Trots att de framgångsrikt har tagit ut pengar tidigare utan förseningar, gav kasinots livechatt repetitiva svar utan upplösning. Klagomålsteamet eskalerade frågan till kasinot, som slutligen bekräftade att uttaget betalades ut den 8 januari. Problemet löstes eftersom spelaren ombads bekräfta mottagandet av pengarna. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet så småningom.
Malina Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan den 14 december har jag gjort en uttagsbegäran på 500 euro, livechatt säger samma dikt dagligen, att de vidarebefordrar biljetten för att lösas snabbt och med prioritet.
Bara för att jag läste andra klagomål.
1) Ja jag tog ut pengar pengar innan 2-3 gånger mellan 300-500 tog aldrig mer än 5 arbetsdagar
2) de bad mig inte om KYC
3) var inte bonuspengar/snurr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa manthospap1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förutom ditt uttag på 500€, finns det något saldo på ditt konto som du vill ta ut?
- Kan du snälla dela en skärmdump av din väntande begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej igen och trevlig helg
Mitt överblivna saldo är 0,07 euro
Jag lägger också upp skärmdumpen av den väntande begäran om uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå är detta glömt eller? Behöver du att jag lägger upp något mer som bevis?
Förfrågan är fortfarande inte avslutad idag, det är totalt 23 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, manthospap1111, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa manthospap1111,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in Malina Casino representant att delta i detta samtal.
Kära Malina Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kundens uttag betalades ut den 8 januari.
Vi anser därför att ärendet är löst.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära manthospap1111,
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära manthospap1111,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
