Spelaren från Newfoundland och Labrador hade väntat på ett uttag i över tre veckor och upplevt förseningar och automatiska svar från kundsupporten. Trots att han skickat dokument flera gånger kunde han inte ladda upp dem på webbplatsen och fick inget svar via e-post. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag på 650 dollar och 500 dollar utan att använda en bonus och hade lämnat in olika dokument för verifiering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått över 3 veckor och jag har försökt få ut mitt uttag och fått automatiska svar från supporten som säger att de kommer att skicka uttaget till mig. Försenad KYC efter att ha skickat in dokument 100 gånger. Det är en kamp som pågår.
Den tillåter mig inte att ladda upp "dokument" på webbplatsen. Jag skickar dem till alla e-postadresser utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har lyckats göra uttag 2 gånger
650 dollar
500 dollar
Jag skickade in kontoutdrag, elräkning och körkort
Jag samlade vinster utan bonus
och jag spelade justitiekäkar bågsåg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Hur lång tid tog det för dina tidigare lyckade uttag att behandlas och betalas ut av casinot?
- Har casinot godkänt de dokument du skickade in för KYC-verifiering?
- Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till veronika.f@casino.guru ?
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kyle_200389,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
