Malina Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Hej, det har gått över 3 veckor och jag har försökt få ut mitt uttag och fått automatiska svar från supporten som säger att de kommer att skicka uttaget till mig. Försenad KYC efter att ha skickat in dokument 100 gånger. Det är en kamp som pågår.

Den tillåter mig inte att ladda upp "dokument" på webbplatsen. Jag skickar dem till alla e-postadresser utan svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag har lyckats göra uttag 2 gånger

650 dollar

500 dollar

Jag skickade in kontoutdrag, elräkning och körkort

Jag samlade vinster utan bonus

och jag spelade justitiekäkar bågsåg

Tack för ditt svar.

• Hur lång tid tog det för dina tidigare lyckade uttag att behandlas och betalas ut av casinot?
• Har casinot godkänt de dokument du skickade in för KYC-verifiering?
• Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till veronika.f@casino.guru ?

Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.