Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 3 805 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men hennes konto hade blockerats för uttag. Trots att hon hade skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten fanns det fortsatta problem med betalningsmetoden Jeton, och casinot hade begärt ytterligare transaktionshistorik som hon inte kunde tillhandahålla för den angivna perioden. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en framgångsrik verifiering av hennes konto och behandling av hennes väntande uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av några vinster och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp hon hade fått. Ärendet markerades som löst.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoblockering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 805 €
Malina Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in €143 den 1 april 2025 för en 350% bonus upp till €500.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Jag kunde inte vinna något med de riktiga pengarna, så jag aktiverade €500-bonusen och, efter att ha uppfyllt omsättningskraven, vann €3 805, som jag nu vill ta ut.
Jag har redan begärt 3x500€ för uttag.
Idag märkte jag att mitt konto har spärrats för uttag.
Utbetalningarna har inte behandlats sedan 04.04.25, alltså 19 dagar.
Dokument har redan begärts för verifiering. Jag laddade upp dem till mitt konto för ett tag sedan. Hittills har alla dokument godkänts.
Det finns dock problem med betalningsmetoden Jeton. Jag har skickat ett Jeton-kontoutdrag till kasinot för de senaste 6 månaderna.
Jag fick följande meddelande via e-post från supporten:
För att slutföra verifieringsprocessen för ditt konto ber vi dig att förse oss med transaktionshistoriken för ditt (PM)-konto som användes för att fylla på ditt Jeton-konto från 10.03-01.04.2025.
Jag svarade på support via e-post och förklarade att jag inte hade fyllt på mitt Jeton-konto under denna period. Alla transaktioner under denna period var kasinotransaktioner (insättningar och uttag).
Jag har laddat upp ett annat Jeton-kontoutdrag för den önskade perioden.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Bästa hälsningar
Ramona *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Sushi90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Malina Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att transaktionerna från denna period var dina insättningar och uttag från andra onlinekasinon?
- Har du nyligen finansierat ditt Jeton-konto med ditt bankkonto utanför nämnda period?
- Har du specificerat vilka casinon transaktionerna är relaterade till?
- Är 143 € den enda insättning du gjort på kasinot?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Förstår jag rätt att transaktionerna från denna period var dina insättningar och uttag på andra onlinekasinon?
Ja, under denna period gjordes endast transaktioner från andra onlinekasinon (insättningar och uttag).
Har du nyligen fyllt på ditt Jeton-konto från ditt bankkonto utanför den angivna perioden?
Ja, jag fyllde på mitt Jeton-konto senast med €100 via banköverföring den 15 april 2025.
Har du specificerat vilka casinon transaktionerna avser?
Nej, men jag skickade ett Jeton-kontoutdrag till casinot som visar alla transaktioner för den aktuella perioden.
Är 143 € den enda insättningen du har gjort på casinot?
Ja
Kan du dela din kommunikation med kasinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress: , eller posta skärmdumpar här
Jag har skickat dig allt som behövs via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen och den information som lämnats.
- Observera att en insättning som görs till din Jeton-plånbok den 15 april 2025 görs senare än att dina vinster ackumulerades.
- Kan du vänligen ange när du öppnade ditt Jeton-konto och när din senaste påfyllning gjordes från ditt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Kan du berätta för oss när du öppnade ditt Jeton-konto och när du senast fyllde på ditt bankkonto?
Jag öppnade mitt Jeton-konto i november 2024. Jag fyllde senast på mitt Jeton-konto med 100 € via banköverföring från mitt N26-konto den 15 april 2025. Jag skickade dessa dokument till casinot idag.
Jag fyllde inte på mitt konto under den obligatoriska perioden (10 mars 2025 - 1 april 2025) eftersom jag hade tillräckligt med pengar. Alla transaktioner under denna period kom från kasinon (insättningar och uttag).
Kasinot har redan mottagit ett Jeton-kontoutdrag för den begärda perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sushi90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sushi90,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta. Har du några bevis relaterade (uttagsbekräftelser via e-post, skärmdumpar av uttagen etc.) till uttagen från casinona från vilka du fick pengar under den tidsramen? Om så är fallet, vänligen ladda upp det här i klagomålstråden eller skicka det till mig på michal.k@casino.guru
Vi vill gärna bjuda in Malina Casino att delta i samtalet.
Kära Malina Casino,
Spelaren har angett att pengarna på deras Jeton-konto/plånbok kommer från vinster på andra kasinon. Med tanke på deras betydande saldo är det rimligt att de inte har satt in ytterligare pengar på Jeton-kontot/plånboken. Om det finns några specifika problem gällande vissa transaktioner, vänligen förtydliga vilka så att spelaren kan ge en förklaring.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vi arbetar aktivt med detta ärende och återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag hoppas få se några positiva framsteg snart. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Sushi90,
Tack för din tid och ditt tålamod.
Efter att ha granskat din begäran med vår relevanta avdelning vill vi informera dig om att vi fortfarande väntar på dina begärda dokument för verifiering.
Du kan ladda upp dokumenten från din verifieringsflik i din profil. Vi kan bara fortsätta efter att verifieringen av ditt konto är slutförd.
Om du har laddat upp de begärda dokumenten, kan du vänligen bekräfta när du laddade upp dem? Tack!
Väntar på din uppdatering!
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Jag har skickat dig några bevis som jag erhållit från spelaren. Jag tror att du kommer att tycka att de är användbara. Om det finns några transaktioner som du skulle vilja ha ytterligare förtydliganden från spelaren för, vänligen specificera vilka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi för närvarande undersöker ärendet.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi kan med glädje bekräfta att Sushi90 :s Malina-konto har verifierats och att alla väntande uttag har behandlats och skickats från vår sida.
Vi ser att det fortfarande finns saldo på kontot.
Observera att du kan ha maximalt 3 (tre) aktiva uttagsförfrågningar med ett mellanrum på 24 timmar vardera, och för den fjärde måste du vänta på att någon av de tidigare 3 uttagsförfrågningarna ska behandlas.
Eftersom ditt konto har verifierats anser vi att alla framtida uttagsförfrågningar också bör behandlas så snart som möjligt.
Väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, Malina Casino-teamet.
Kära Sushi90,
Enligt casinoteamets svar har ditt konto verifierats och alla väntande uttag har behandlats. Vänligen meddela mig när du mottagit dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Ursäkta det sena svaret. Tyvärr hade jag problem med internet. Malina har faktiskt börjat betala ut mina vinster. Jag har fortfarande tre utbetalningar på gång, eftersom jag bara kan begära 500 € en gång per dag. Jag tror dock att Malina kommer att betala ut dessa inom de närmaste dagarna.
Jag vill tacka alla inblandade för er hjälp och ert samarbete. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sushi90,
Tack för den positiva uppdateringen.
Eftersom din kontoverifiering har slutförts och en ganska stor del av dina vinster redan har betalats ut, ser jag ingen anledning att ifrågasätta varför de återstående medlen inte skulle betalas ut till dig enligt casinots vanliga utbetalningsschema.
Med detta sagt, kan jag fortsätta och avsluta ärendet som avgjort, eller kan jag hjälpa dig med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sushi90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
