Spelaren från Schweiz fick upprepade verifieringsavslag på MalinaCasino trots att han laddade upp de korrekta dokumenten. Även om supporten från början uppgav att utbetalningen hade behandlats, nekade de senare all kunskap och begärde en ny verifiering via e-post. Spelaren lämnade detaljerade bevis på verifieringsförsök men stötte på förseningar och motstridig information från supporten. Problemet löstes efter att spelaren skickade in dokument igen, vilket ledde till framgångsrik verifiering och utbetalning. Klagomålet markerades som löst.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 CHF
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringen avvisas hela tiden, även om jag har laddat upp rätt dokument. Efter en vecka berättade supporten för mig att utbetalningen behandlades och skulle vara tillgänglig följande måndag. Två timmar senare visste de ingenting om det och bad mig att verifiera igen, den här gången via e-post.
Det här handlar om malinacasino, som har en licens från Malta.
Jag får inget svar via mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Patrick0136,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått några kommentarer från KYC-avdelningen om varför dina dokument inte har godkänts?
- Har du fått specifika rekommendationer om vilken information dokumenten ska innehålla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin verifiering avvisades alltid...med samma dokument. Jag gjorde två insättningar, en med LTC, där jag gjorde en skärmdump av dem, och en med ett kreditkort, där jag gav dem mina fullständiga kontoutdrag för månaden plus en extra detaljerad bild av de enskilda betalningarna. De försenar detta medvetet och avvisar dessa dokument. Sedan fick jag höra i chatten på fredagen att allt var skickat och jag var verifierad och mina pengar skulle finnas där på måndag. När jag frågade varför det inte fanns på min sida sa de att det skulle uppdateras under kvällen. 2 timmar senare fick jag höra i chatten att jag bara kunde verifiera via e-post och att inga pengar hade skickats. Jag har allt som rekord. Jag har väntat på min utbetalning i 9 dagar och på min verifiering i 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningdet var i fredags
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat in detta, du kan se själv
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSå jag laddade upp allt i PDF så skickar jag en skärmdump av vad jag skickade
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Patrick0136,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
