Spelaren från Grekland hade väntat i två månader på att få ta ut 2 000 euro från Malina Casino. Efter en utdragen verifieringsprocess och upprepade förfrågningar om dokument blockerades hans uttag utan korrekt kommunikation från casinot. Klagomålet löstes efter att casinot slutligen verifierat hans konto och bekräftat att nästan alla uttag hade slutförts, och att det återstående väntande uttaget skulle behandlas inom kort. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville ärligt talat inte gå så här långt för att klaga på Malina Casino. Men det här är ju jättekul. Jag gjorde mitt uttag (500 kr åt gången på grund av casinots begränsningar) den 3 november! Ja, november. Efter de första 3 dagarna av väntan (de säger att uttagstiden är 2-3 dagar enligt deras regler) kontaktade jag supporten. Supporten var vänlig och hjälpsam och sa det typiska "vi har en hög efterfrågan på uttag. Att mina pengar är säkra och att jag inte behöver oroa mig". Allt eftersom dagarna gick fick jag fortfarande samma svar på livesupporten. Jag försökte också skicka e-postmeddelanden som de aldrig svarade på. Så efter 2 månaders väntan bestämde de sig för att blockera mina uttag och be om kontoverifiering. ID, bilder på mig, kort etc. Till och med transaktioner med casinot de senaste 2 månaderna. Så jag skickade allt till dem och till slut kände jag lättnad över att jag äntligen skulle få mina pengar. Efter att ha väntat i ytterligare 10 dagar, ja 10 dagar på att verifiera mitt konto. (Första gången jag stöter på det på ett casino i mitt liv). De bestämmer sig för att avbryta mina filer utan att få något svar via e-post, endast via verifieringsplattformen på deras webbplats. Och de ber mig om ytterligare en PDF-fil med transaktioner upp till 6 månader!!! Så efter 3 månaders total väntan har jag bestämt mig för att komma hit för att be om er hjälp. För jag känner att jag blir lurad. (Förresten, det känns ironiskt att man ställs in och tar ens pengar och sedan ber om alla dessa papper bara för att ta ut 2000 euro.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Malina Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto?
- Har du lyckats ta ut vinster från det här casinot tidigare? När lyckades du senast?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Godkände casinot några dokument som du skickat in, såvitt du vet?
- Kan du förklara hur länge du har varit spelare på casinot? Syns insättningarna du gjort till casinot på de kontoutdrag du hittills lämnat till casinot?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående verifieringsdokumenten och anledningarna till att de avvisades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning- Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
- nej, det är första gången jag vinner efter 6 insättningar.
-Ja, jag fick en bonus, jag minns inte exakt vad det var. Det är som de där kampanjbonusarna som de skickar ut över tid. 100 % av insättningen med x omsättningskravet 35 % eller så. Så jag satsade hela beloppet och vinsterna överfördes till mitt riktiga saldo.
- Ja, de accepterade vissa foton: mitt personliga ID, en selfie med mig med casino i bakgrunden, KYC-verktyget online.
- Jag spelar på det här casinot sedan det marknadsfördes i Grekland via en berömd YouTube-kanal. Jag tror att alla transaktioner har varit synliga i ungefär ett år.
-livechatten ger sådana svar
Det är bara tråkigt att ladda upp alla konversationer. "Vi har ingen information." Du måste skicka e-post till Malina support "vi vidarebefordrar din förfrågan till relevant avdelning". Samma typiska svar. I e-postmeddelandet svarade de mig först när de bad mig om kontoverifiering efter 2 månaders väntan (online livechatten sa att jag inte skulle vara orolig, dina pengar är säkra, ha tålamod).
Första mejlet om vilka dokument de behöver, efter att ha väntat i 10-14 dagar till skickar de ytterligare ett mejl där de ber mig ladda upp allt på deras webbplats🙂 och sedan dess kollar jag bara om dokumenten är verifierade på deras webbplats, inget mejl svarar ingenting.
Som ni ser har jag gjort insättningar utan problem sedan september
Här är uttagsförsöket den 2 november!!!
Säg mig hur jag borde känna. Jag har verifierat mina konton på toppcasinon som "stake.com" och många fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort några uttag förut. Jag har precis satt in typ 6 gånger utan problem, på 10 sekunder är du redo. Det händer bara när de måste betala 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sone78,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sone78,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sone78,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Sone78,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst vill jag be dig att inte spela med ditt saldo ytterligare. Jag vill också bjuda in representanten för Malina Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att casinot överbelastas av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Sone78 kan förvänta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, kan du vänligen klargöra det aktuella problemet med verifieringsstatusen?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSnabb uppdatering efter att ha frågat mig om allt under de senaste två månaderna. Nu förstår jag det här 
🙂
de hade inget annat att begära
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVet inte hur du betygsätter detta casino? 4,9 stjärnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa!
Kära Sone78,
Vi vänligen informerar dig om att verifieringsteamet kontrollerar dina dokument och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här är galet, jag har väntat på verifiering i över två månader? Jag har aldrig sett det här förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sone78,
Vi vill informera dig om att verifieringsteamet kommer att behöva ytterligare tid för att kontrollera dokumenten.
Vi beklagar djupt förseningen och besväret som detta orsakat.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag antar att 3 månader inte räcker för att verifiera mitt konto. Det här är bara roligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sone78,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har verifierats. Du kan börja göra dina uttag.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Kära Sone78,
Vänligen meddela oss om du kan göra uttag och håll oss uppdaterade om statusen för dina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag uppdaterar det när jag ser pengar på mitt bankkonto. Jag har lyckats göra en uttagsbegäran, men jag har väntat sedan november.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sone78,
Tack för ert fortsatta samarbete. Kan ni ge oss en uppdatering om statusen för era medel?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag väntar. Sedan november har jag inte kunnat ta ut något. Gjorde min första begäran (efter verifiering) 19 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Sone78,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste representant för Malina Casino,
Kan du snälla ge oss lite nyheter om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att nästan alla uttag har slutförts. Vi har ytterligare ett uttag som väntar och som kommer att slutföras så snart som möjligt.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
MalinaCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Malina Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills Sone78 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sone78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Sone78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
