Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickar in ett officiellt klagomål angående ett oberättigat och försenat uttag på Malina Casino.

Konto- och transaktionsuppgifter:

Spelarkontots e-postadress: skopal911@gmail.com

Spelarnamn: Martin Skopal

Uttagsbegäran-ID: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d

Belopp: 10 511 CZK

Supportärende-ID: #54292975

Datum för begäran om uttag: måndag 27 juli 2026

Tidslinje och viktiga fakta:

Måndagen den 27 juli 2026 begärde jag ett uttag på 10 511 CZK till mitt konto.

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört) och inga ytterligare verifieringsdokument eller checkar har begärts av casinot.

Kundsupporten bekräftade uttryckligen via livechatt och Zendesk-ärende #54292975 att det inte finns några pågående krav och att mitt konto har god status.

Idag är det fredag ​​den 31 juli 2026 – vilket gör det till den fjärde arbetsdagen sedan begäran, vilket direkt bryter mot casinots officiella gräns på 3 arbetsdagar som anges i deras hjälp-/villkorsavsnitt.

Både min tilldelade VIP-chef (Max) och supporten (Karel) försäkrade mig upprepade gånger om att utbetalningen hade eskalerats till "prioriterad bearbetning" och gått in i "slutlig verifiering". Ingen betalning har dock släppts och uttagsstatusen är fortfarande kvar i "Väntar".

Begärd lösning:

Kasinot stoppar utbetalningen av legitima vinster utan giltig orsak eller rättslig grund. Jag ber CasinoGuru att ingripa i denna tvist och medla i ett omedelbart godkännande och verkställande av min utbetalning på 10 511 CZK.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Desannek,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag hoppas innerligt att du får dina vinster inom kort. desannek. Jag ställer nu in timern på ytterligare 10 dagar. Tveka inte att meddela mig via den här tråden om det finns några uppdateringar angående din situation. Tack på förhand.