Spelaren från Nederländerna lämnade in ett officiellt klagomål angående ett försenat uttag på 10 511 CZK på Malina Casino, vilket hade väntat i fyra arbetsdagar trots att det var fullständigt verifierat. Han hävdade att kundsupporten hade bekräftat att det inte fanns några väntande krav och uttryckte frustration över bristen på betalningsutbetalning och begärde medling för hans utbetalning. Vi förklarade att uttag kunde ta flera dagar eller till och med veckor och rådde honom att vänta upp till 14 dagar efter begäran medan han samarbetade med casinot. Klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat mottagandet av sina vinster, så ärendet avslutades som framgångsrikt avgjort.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 511 Kč
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in ett officiellt klagomål angående ett oberättigat och försenat uttag på Malina Casino.
Konto- och transaktionsuppgifter:
Spelarkontots e-postadress: skopal911@gmail.com
Spelarnamn: Martin Skopal
Uttagsbegäran-ID: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d
Belopp: 10 511 CZK
Supportärende-ID: #54292975
Datum för begäran om uttag: måndag 27 juli 2026
Tidslinje och viktiga fakta:
Måndagen den 27 juli 2026 begärde jag ett uttag på 10 511 CZK till mitt konto.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört) och inga ytterligare verifieringsdokument eller checkar har begärts av casinot.
Kundsupporten bekräftade uttryckligen via livechatt och Zendesk-ärende #54292975 att det inte finns några pågående krav och att mitt konto har god status.
Idag är det fredag den 31 juli 2026 – vilket gör det till den fjärde arbetsdagen sedan begäran, vilket direkt bryter mot casinots officiella gräns på 3 arbetsdagar som anges i deras hjälp-/villkorsavsnitt.
Både min tilldelade VIP-chef (Max) och supporten (Karel) försäkrade mig upprepade gånger om att utbetalningen hade eskalerats till "prioriterad bearbetning" och gått in i "slutlig verifiering". Ingen betalning har dock släppts och uttagsstatusen är fortfarande kvar i "Väntar".
Begärd lösning:
Kasinot stoppar utbetalningen av legitima vinster utan giltig orsak eller rättslig grund. Jag ber CasinoGuru att ingripa i denna tvist och medla i ett omedelbart godkännande och verkställande av min utbetalning på 10 511 CZK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Desannek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hoppas innerligt att du får dina vinster inom kort. desannek. Jag ställer nu in timern på ytterligare 10 dagar. Tveka inte att meddela mig via den här tråden om det finns några uppdateringar angående din situation. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej desannek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej desannek,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
