Spelaren från Ungern hade väntat i över 16 dagar på ett kryptovalutauttag på 27 985 HUF, vilket fortfarande var "under granskning". Trots att casinot uppgav att ingen verifiering krävdes och trots flera försök att kontakta supporten, fick de bara generiska svar medan deras pengar hölls inne. Klagomålet löstes genom att bekräfta med casinot att uttaget hade behandlats och att det återstående saldot hade betalats ut till spelarens Skrill-konto. Spelarens konto stängdes permanent av casinot enligt deras villkor. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot hade agerat i full överensstämmelse med sina regler baserat på de bevis som lämnats.
Malina Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 27 985 Ft
Malina Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru
Jag begärde ett uttag från kryptovalutan (Litecoin) på 27 985 HUF den 3 maj 2026. Transaktionen (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) har fastnat i statusen "Under granskning" i mer än 16 dagar nu.
Min casinoöversikt anger uttryckligen att "Ditt konto kräver inte verifiering", vilket betyder att det inte finns några väntande KYC-förfrågningar. Jag har kontaktat livechatten flera gånger och skickat formella e-postmeddelanden, men jag får bara generiska mallar och mina pengar hålls inne utan någon förklaring.
Dessutom har jag ytterligare 70 000 HUF kvar på mitt konto, och jag är djupt oroad över att casinot avsiktligt försenar mina betalningar. Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa denna tvist.
Tack för din hjälp på förhand!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
- Vilken förklaring gav casinot till att skjuta upp utbetalningen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Nej, detta är mitt första uttagsförsök från detta casino.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna?
Jag spelade bara sportspel.
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag använde inga bonusar. Vinsterna samlades enbart från min egen råa kontantinsättning.
- Vilken förklaring gav casinot till att utbetalningen försenades?
De svarade aldrig på mina officiella e-postmeddelanden. När jag kontaktar dem via livechatt ger operatörerna mig bara generella svar och säger att uttag i vissa fall kan ta längre tid, och de säger att jag bara ska slappna av. De har aldrig angett någon konkret anledning eller förklaring till förseningen.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jozsef1208
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jozsef1208
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jozsef1208,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jozsef1208,
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på ditt ärende.
Vi vill informera er om att det aktuella kryptovalutauttaget redan har behandlats och avvecklats från vår sida den 22 maj.
Angående det återstående kontosaldot och din nuvarande kontostatus har vi redan kontaktat vår relevanta avdelning för att noggrant granska situationen. Vi övervakar denna process noggrant och kommer att ge en uppdatering här så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru och Malina Casino,
Jag skickade den begärda informationen för fyra dagar sedan och väntar just nu på uppdateringar.
Hälsningar,
József
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jozsef1208,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om din kontostatus och det återstående saldot, efter den grundliga granskning som utförts av vår relevanta avdelning.
Först vill vi tacka dig för ditt tålamod under den här processen.
Vänligen observera att ditt konto har stängts permanent, baserat på ett administrativt beslut. Denna åtgärd har vidtagits i enlighet med klausul 3.9 i våra allmänna villkor, som anger: "Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Angående dina återstående medel kan vi dock meddela att saldot har behandlats och överförts till ditt angivna Skrill-konto.
Beroende på betalningsleverantörens standardbehandlingstider bör pengarna synas på ditt konto inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Malina Casino-teamet,
Kan du vänligen skicka mig några stödjande bevis till min e-postadress? ( martina.b@casino.guru )
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Kan du specificera exakt vilken information eller vilka bevis du begär?
Observera att vi enligt våra villkor inte är skyldiga att tillhandahålla en specifik motivering för kontostängningar. Dessutom kan vi bekräfta att det återstående saldot på kontot redan har betalats ut i sin helhet till spelaren.
Vi ser fram emot ditt förtydligande så att vi bättre kan hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Malina Casino-teamet, jag förstår!
Jag behövde bara lite bevis som visade att spelaren har spelat hela vägen. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för uppdateringen.
Vi har just skickat de begärda styrkande bevisen till din e-postadress. Vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Malina Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Jozsef1208,
Med tanke på bevisen har casinot agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.
Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.
Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
